Livraison

Combien coûte une livraison ?

La livraison est gratuite et sans minimum de commande.

Quel est le délai de livraison ?

Afin de vous proposer des tarifs attractifs, nous expedions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (Etats-Unis, Russie, Chine...), il faut donc compter selon le produit environ 5 à 10 jours ouvrés de délai de fabrication et livraison.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez quelques jours après votre commande un email contenant le numéro de suivi de votre colis. Il vous faudra patienter quelques jours pour son activation. Tous nos livraisons sont effectuées en Colissimo suivi ou via Colis Privé. Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison en ligne

Assurez-vous les livraisons pendant la crise du COVID19 ?

Oui bien sûr ! Suite à la forte demande et aux mesures de sécurité additionnelles, nos livraisons peuvent prendre un peu plus de temps afin de vous parvenir. Nos transporteurs ont adapté leurs procédures et effectuent des livraisons en respectant les distances de sécurité, et ne nécessitant pas de signature lors de la réception de vos colis. Le service de suivi en ligne peut être affiché avec un délai supplémentaire. Merci pour votre patience durant cette période inhabituelle.

Commande

Comment passer commande ?

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis sera envoyé !

Pourquoi manque-t-il des articles dans ma commande ?

Nous travaillons avec différents fournisseurs, lorsque vous passez commande, chacun se charge personnellement d'un produit. Si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez donc probablement 3 colis différents et ceux-ci peuvent arriver à différentes dates. Par contre si vous commandez 2 fois le même produit, vous ne recevrez qu'un colis unique.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez de 24h pour annuler votre commande. Passé ce délai, nous vous invitons à effectuer une demande de retour à réception de votre commande. Vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire 3 à 5 ouvrés après réception de votre produit en retour.

Retours

Puis-je faire une demande de retour ?

Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour en demander le retour. Nous remboursons 100% de votre commande. Les frais de renvoi sont à votre charge et l'article ne doit pas avoir été utilisé.

Sous combien de temps serais-je remboursé(e) ?

Les délais de remboursement varient entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre mode de paiement et votre banque à réception du/des produit.s en retour.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de votre produit endommagé à l'adresse : bonjour@crocrobo.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible !

Produits

D'ou proviennent vos produits ?

Fort du succès de sa collection de sacs à dos à langer, crocrobō collabore avec de nouvelles marques et fournisseurs à travers le monde pour vous proposer des accessoires de voyage pensés pour VOUS les mamans. Quelques années plus tard et grâce à vous, notre concept-store est devenu une référence dans l’univers du bébé. Sacs à couches, organisateur de poussette et chancelières viennent compléter la gamme d’accessoires pour le voyage.

Avez-vous l'exclusivité sur ces produits ?

Si notre catalogue s’est considérablement étoffé, nous sommes toujours guidés par la même ligne directrice : dénicher les produits les plus intéressants et les rendre accessibles à tous. Vous pourrez trouver des produits équivalents sur d'autres sites mais jamais au même niveau de qualité et d'exigence que les nôtres.

Pourquoi mon produit présente des différences par rapport à l'image ?

Nous sommes revendeurs et parfois nos fournisseurs dans un objectif de qualité et de livraison rapide décident de vous envoyer un produit avec de légères différences (logo de marque différent, zip d'une autre couleur, etc...) Sachez que malgré toute l'attention que nous portons au visuel de nos produits, si vous n'en seriez pas satisfait, vous disposez de 30 jours pour nous en demander le retour.

Codes promo

J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?

Il suffit de l'entrer dans la zone "Code Promo" soit sur le panier, soit sur la page finale de commande.
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous
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