VOS QUESTIONS FRÉQUENTES

La livraison est offerte dès 60€ d'achat en France, Belgique et Luxembourg.

🇫🇷 France
Point relais 4€ · Domicile 8€
Livraison offerte dès 60€ (relais et domicile)

🇧🇪 Belgique & Luxembourg
Point relais 4€ · Domicile 8€
Livraison offerte dès 60€ en relais · dès 150€ à domicile

🇨🇭 Suisse
Domicile 19 CHF
Livraison offerte dès 198 CHF

🇩🇪 Allemagne
PaketShop 9,90€ · Domicile 14,90€

🇪🇺 Reste de l'Europe
Domicile 12€
Livraison offerte dès 198€

🇬🇧 Royaume-Uni
Domicile 19£
Livraison offerte dès 198£

🇺🇸 États-Unis
Domicile 15$
Livraison offerte dès 198$

Commande passée avant 11h = expédiée le jour même (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Après 11h, votre commande est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Une fois votre produit expédié, comptez 1 à 2 jours ouvrés en France, Belgique, Luxembourg et Suisse, 2 à 4 jours en Allemagne, 2 à 5 jours dans le reste de l'Europe et 3 à 7 jours pour le reste du monde.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse et Royaume-Uni notamment), des taxes et frais de douane locaux peuvent s'appliquer à réception ; ils restent à la charge du destinataire.

Pour les commandes passées avant 11h = expédiées le jour même (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Après 11h, votre commande est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Une fois votre produit expédié, comptez 1 à 2 jours ouvrés en France, Belgique, Luxembourg et Suisse, 2 à 4 jours en Allemagne, 2 à 5 jours dans le reste de l'Europe et 3 à 7 jours pour le reste du monde.

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse et Royaume-Uni notamment), des taxes et frais de douane locaux peuvent s'appliquer à réception ; ils restent à la charge du destinataire.

Vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis.

Toutes nos livraisons sont effectuées en colis suivi et partent depuis notre entrepôt en France.

Vous pouvez retrouver le suivi en détail en cliquant ici

Choisissez simplement le produit de votre choix et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis sera sur la route !

Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de vérifier si l'annulation est encore possible à l'adresse : support@crocrobo.com ou sur le chat. Sachez cependant que toute commande passée avant 11h est prévue en départ le jour même et ne pourra alors plus être annulée.

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), Apple Pay et Google Pay, PayPal, ainsi que le paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay. Tous les paiements sont sécurisés.

Oui ! Vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais avec Scalapay, dès 50€ d'achat. L'option vous est proposée directement au moment du paiement.

Nos séries sont produites en quantités raisonnées dans notre atelier au Portugal. Lorsqu'un coloris est momentanément épuisé, il reste commandable en précommande : la fiche produit affiche alors une pastille « Précommande » avec la fenêtre de livraison estimée, et la livraison vous est offerte.

Le paiement s'effectue à la commande : votre produit est réservé sur le prochain lot, puis expédié dès sa réception.

Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour en demander le retour. L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Pour vous simplifier la démarche, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et suivie : vous n'avez qu'à imprimer, coller et déposer le colis.

Votre demande peut être effectuée en ligne directement depuis votre compte ou par email à : support@crocrobo.com

Les délais de remboursement varient entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre mode de paiement et votre banque, à réception du/des produits en retour.

Le remboursement correspond au montant de votre commande, déduction faite de la participation forfaitaire aux frais de retour (4€ France / 8€ Union européenne) si vous avez utilisé notre étiquette prépayée.

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de votre produit endommagé à l'adresse : bonjour@crocrobo.com et nous vous recontacterons aussi vite que possible. Dans ce cas, l'échange ou le remboursement est intégralement à notre charge, frais de retour compris.

Tous nos produits bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Chez Crocrobō nous avons fait le choix de produits labelisés Oeko-Tex® Standard 100.

Le standard Oeko-Tex® est un label international délivré à tout tissu dont le processus de fabrication répond aux normes exigées par l'association allemande Oeko-Tex®. Il a été créé en 1992 par l'association éponyme dans le but de certifier qu'un tissu ne contient pas de composant dangereux, ce qui représente une garantie de sa qualité auprès des utilisateurs. C'est actuellement le label le plus présent au niveau de l'industrie textile et demeure parmi les plus fiables du marché.

Notre certificat porte le code : SHHO083014. Vous pouvez vérifier la validité du certificat sur le site officiel d'Oeko-Tex.

Nos produits sont tous conçus en France et fabriqués dans notre atelier au Portugal.

Oui, l'ensemble de nos collections est 100% vegan : aucune matière d'origine animale n'est utilisée. Le col en fourrure de la chancelière Inaya est en fourrure synthétique, entièrement amovible.

La chancelière Inaya est un modèle universel conçu pour s'adapter aux poussettes et landaus du marché : Bébé Confort, Chicco, Quinny, Stokke, Bugaboo, Britax Römer, etc.

Vous disposez d'ouvertures à l'arrière de la chancelière pour passer les sangles de la poussette et de 2 ouvertures entre les jambes pour la sangle selon l'âge de l'enfant.

Pour les poussettes compactes (Babyzen Yoyo, Cybex compacte, GB Pockit), nous avons développé un modèle compact dédié. Retrouvez le comparatif des deux modèles dans notre guide des modèles.

Vous pouvez découvrir le tableau comparatif des chancelières Inaya en cliquant ici

La chancelière Inaya n'est pas adaptée au cosy pour des questions de sécurité. Elle peut cependant s'adapter aux landaus.

La chancelière est universelle et prévue pour les poussettes 3 et 5 points.

Vous disposez d'ouvertures à l'arrière de la chancelière pour passer les sangles de la poussette et de 2 ouvertures entre les jambes pour la sangle selon l'âge de l'enfant.

Elle est également équipée d'une capuche permettant de fixer le haut de la chancelière à votre poussette afin d'éviter qu'elle glisse vers le bas.

La chancelière s'adapte donc à toutes les poussettes du marché et s'installe en moins d'une minute !

La chancelière Inaya résiste au froid jusqu'à -20°C grâce à son rembourrage intérieur. Elle est également waterproof et résiste à l'humidité.

La chancelière Inaya est lavable à la main ou au pressing (après avoir retiré le col en fausse fourrure). Elle n'est pas adaptée au sèche linge.

Vous pouvez également utiliser une lavette pour frotter simplement le revêtement extérieur.

La chancelière ressemble à un sac de couchage que l'on fixe à sa poussette. Une capuche protège la tête de bébé et les bras sont maintenus à l'intérieur de ce petit nid douillet. La chancelière est utilisée pour couvrir bébé lors de ses sorties par temps frais ou humide.

Le col est en fourrure synthétique et est entièrement amovible pour vous permettre de laver la chancelière. Notre chancelière est entièrement vegan.

Dès lors que le bébé est en mesure d'entrer dans sa poussette et que le stade de la nacelle est dépassé, l'utilisation de la chancelière devient alors appropriée.

Tout dépend bien sûr du temps extérieur. Quand vous vous rendez dans un centre commercial par exemple, conservez la chancelière épaisse qui protégera votre enfant de votre trajet depuis la voiture jusqu'à l'intérieur du centre. Puis, une fois à l'intérieur, ouvrez la chancelière, enlevez le bonnet de bébé et sa polaire s'il fait vraiment chaud.

Vous pouvez également glisser bébé directement à l'intérieur sans manteau si le temps le permet. La chancelière fera office de manteau et il sera protégé du vent.

Contrairement au nid d'ange que vous pouvez utiliser à la maison comme en balade, pour la chancelière il est recommandé de l'utiliser uniquement à l'extérieur. En effet, sa matière est trop chaude, bébé risque de surchauffer à l'intérieur.

Plutôt que d'avoir une couverture qui risque de glisser – ou, pire, de se mettre sur le visage de bébé – optez pour une chancelière qui a des ouvertures permettant de faire passer les bretelles du harnais dedans. Vous installez bébé, vous l'attachez et seulement après vous fermez la chancelière. C'est indispensable pour bien respecter les consignes de sécurité.

Le sac à langer Noah se porte en bandoulière, à l'épaule, ou s'accroche directement à votre poussette grâce à ses attaches intégrées. Une attache valise à l'arrière permet également de le glisser sur la poignée de votre valise en voyage.

Le sac à langer est fabriqué en velours côtelé Oeko-Tex, respectueux de l'environnement et sans substances nocives pour la santé de votre bébé.

Oui, l'intérieur du sac à langer est lessivable, ce qui facilite le nettoyage en cas de petits accidents.

Le sac à langer est équipé d'attaches poussettes intégrées, ce qui vous permet de l'accrocher facilement à votre poussette pour une balade mains libres.

L'intérieur du sac à langer comprend plusieurs rangements pratiques, tels qu'une pochette isotherme, des pochettes élastiques, des pochettes plates, une grande pochette zippée, une pochette renforcée pour ordinateur portable, une attache clé, une pochette avant pour téléphone et une attache valise à l'arrière.

Le sac à langer s'ouvre par le dessus avec un zip double sens, offrant ainsi un accès facile à son contenu.

Absolument ! En plus d'être fonctionnel pour les balades avec bébé, le design ingénieux du sac à langer le transforme facilement en un sac de tous les jours pour les parents actifs.

Oui, le sac à langer est muni d'une attache valise à l'arrière, ce qui le rend idéal pour les voyages en famille.

Tout à fait ! Le sac à langer Crocrobō Paris est conçu pour être à la fois esthétique et pratique, ce qui en fait un choix élégant pour un sac à main.