Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

30 jours pour changer d'avis

Soucieuse d'assurer la satisfaction de ses Clients, la société NILA SASU étend le délai de retour au-delà du délai légal : le Client dispose de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour changer d'avis et retourner ses articles, remboursés à 100 %. Les retours au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

Ce délai conventionnel inclut le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires dont dispose le Client conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, à compter de la date de réception ou de retrait des articles, sans avoir à motiver sa décision. Le droit de rétractation peut également être exercé dès la commande et avant la livraison.

Comment effectuer un retour

La demande de retour s'effectue directement depuis l'espace client, à l'adresse : https://account.crocrobo.com, ou en contactant le service client par le formulaire de contact du site ou par courrier électronique à l'adresse bonjour@crocrobo.com.

Pour organiser votre retour, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée et suivie : vous n'avez qu'à imprimer, coller et déposer le colis. Une participation forfaitaire aux frais de retour est retenue sur votre remboursement, soit 4 € depuis la France métropolitaine et 8 € depuis un autre pays de l'Union européenne. Ce forfait est unique par retour, quel que soit le nombre d'articles renvoyés.

Ce forfait ne s'applique pas si le retour fait suite à une erreur de notre part : erreur de préparation, article endommagé pendant le transport ou défaut de conformité. Dans ces cas, le retour est intégralement à notre charge et vous êtes remboursé de la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris.

Si vous préférez organiser vous-même votre retour avec le transporteur de votre choix et à vos frais, indiquez-le au service client : aucune participation ne sera alors retenue sur votre remboursement. Le retour s'effectue à vos risques, pensez à conserver votre preuve de dépôt.

Adresse de retour

Sauf indication contraire du service client, les colis sont à renvoyer à notre entrepôt logistique :
Crocrobō Paris — Retours
c/o Baghaira
135 rue de Brisson
38290 Satolas-et-Bonce
France

Glissez dans le colis un document mentionnant votre numéro de commande et communiquez-nous le numéro de suivi de votre envoi.

Retours depuis un pays hors Union européenne

Notre étiquette de retour prépayée ne couvre que la France métropolitaine et les pays de l’Union européenne. Depuis un pays situé hors de l’Union européenne, notamment la Suisse et le Royaume-Uni, le retour est à organiser et à affranchir par vos soins, avec le transporteur de votre choix : aucune participation forfaitaire n’est alors retenue sur votre remboursement.

Indiquez impérativement sur la déclaration douanière du colis (CN22 ou CN23) la mention « RETOUR DE MARCHANDISE / RETURNED GOODS » et la valeur de l’article : sans cette mention, le colis est traité comme une importation commerciale, taxé et refusé à la livraison, puis renvoyé à vos frais. L’envoi suivi est obligatoire et le retour s’effectue à vos risques, conservez votre preuve d’expédition.

Les droits de douane et taxes d’importation réglés à la livraison de votre commande ne sont pas encaissés par Crocrobō et ne peuvent pas être remboursés par nos soins. Leur restitution relève des autorités douanières de votre pays, auprès desquelles vous pouvez en demander le remboursement en cas de réexportation de la marchandise.

État des articles retournés

Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (étiquettes, emballages…), seront acceptés. Les retours d'articles lavés et/ou utilisés, ainsi que les articles abîmés, incomplets ou salis, ne seront ni repris ni échangés. La responsabilité du Client ne pourra être engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement, ni pour les articles descellés par le Client après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf indication spécifique du Client qui demanderait à bénéficier d'un avoir, valable six (6) mois à compter de son émission. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de retour ; ce délai pourra toutefois être différé jusqu'à la réception par la société NILA SASU de la marchandise renvoyée, ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition des articles par le Client. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions précisées à l'article 10 des Conditions générales de vente.