Shipping policy
SERVICES DE LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à la société Nila SAS. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et de leurs conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
La société Nila SAS ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, moyens de transport et/ou communications).
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les commandes passées en ligne sur le site crocrobo.com sont traitées chaque jour du lundi au vendredi, hors jours fériés. La société Nila SAS fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h ; le temps de préparation d'une commande peut néanmoins durer entre 1 et 2 jours ouvrés selon les articles. Dès réception de l'email de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais de transport annoncés ci-dessous. Ces délais ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d'une commande comportant à la fois des produits disponibles et indisponibles (précommande), la société Nila SAS expédie la commande en une fois, dès que l'ensemble des produits est réuni. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé de les isoler dans une commande séparée.
Un email est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des produits, sous réserve que l'adresse électronique indiquée ne comporte pas d'erreur.
MOYENS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison s'effectue à domicile ou en point relais, selon le mode choisi par le Client au moment de la commande. Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus — notamment Colissimo, Mondial Relay et DPD — selon la destination.
Après expédition, les délais indicatifs de transport sont les suivants : 1 à 2 jours ouvrés en France, Belgique, Luxembourg et Suisse ; 3 à 5 jours ouvrés en Allemagne ; 2 à 4 jours ouvrés dans le reste de l'Europe ; 3 à 7 jours ouvrés hors Europe.
Les frais de port sont calculés en fonction du pays de livraison et du mode de transport choisis, et sont affichés au Client avant la validation définitive de sa commande. Le détail des tarifs et des seuils de livraison offerte figure sur la page « Livraison & retour » du site.
Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage…), ainsi qu'un numéro de téléphone permettant d'être facilement joignable.
Si le délai d'expédition annoncé ne peut être tenu, un nouveau délai est communiqué au Client. Dans ce cas, une proposition d'annulation de commande, d'avoir ou de remboursement lui est également faite.
TVA, TAXES ET DROITS DE DOUANE
Les prix affichés sur le site s'entendent toutes taxes comprises ; la TVA est facturée par la société Nila SAS et figure sur la facture remise au Client.
Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l'Union européenne (notamment la Suisse et le Royaume-Uni), des taxes d'importation et frais de douane locaux peuvent être exigés à réception par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s'y rapportent sont à la charge du Client destinataire. Le Client est également responsable de vérifier les possibilités d'importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison.
CONDITIONNEMENT
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur et à assurer une protection optimale pendant la livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors de tout retour de produit, que ce soit dans le cadre d'un service après-vente ou d'un retour pour convenance. Si un produit revient endommagé du fait d'un emballage de qualité insuffisante, la société Nila SAS pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit, ou de refuser le remboursement en cas d'impossibilité de revente en l'état.
VÉRIFICATION DES COLIS À RÉCEPTION
Il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception, en présence du livreur, et de notifier immédiatement au transporteur et au service client Crocrobō toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, délai non conforme). Si ces réserves n'ont pas été portées sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourra être acceptée a posteriori par la société Nila SAS.
RETARDS DE LIVRAISON LIÉS AU TRANSPORTEUR
En cas de retard par rapport aux délais annoncés par le transporteur, le Client doit d'abord contacter le transporteur ou son bureau de distribution pour vérifier si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter le service client Crocrobō, par email ou par téléphone, afin d'ouvrir un dossier de litige et lancer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par ces derniers impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition. La société Nila SAS se charge alors des réclamations auprès du transporteur concerné ; un délai de 3 à 4 semaines peut courir avant retour du transporteur. Si le colis est retrouvé, il est réacheminé immédiatement au Client. S'il n'est pas retrouvé, le Client peut demander le renvoi du même produit (selon disponibilité), aux frais de la société Nila SAS, ou le remboursement de la somme versée. Si le produit n'est plus disponible, la société Nila SAS rembourse le montant des produits concernés.
COLIS ENDOMMAGÉS
Le Client se doit de contrôler l'état du colis devant le transporteur et d'émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant sa livraison. Le Client doit informer la société Nila SAS par email dans les meilleurs délais, afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.