Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

30 Tage Bedenkzeit

Um die Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden sicherzustellen, verlängert die Gesellschaft Nila SAS die Rückgabefrist über die gesetzliche Frist hinaus: Der Kunde hat ab dem Datum des Erhalts seiner Bestellung dreißig (30) Kalendertage Zeit, es sich anders zu überlegen und seine Artikel zurückzusenden, die zu 100 % erstattet werden. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist werden nicht angenommen.

Diese vertragliche Frist schließt die gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn (14) Kalendertagen ein, über die der Kunde gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs ab dem Datum des Erhalts oder der Abholung der Artikel verfügt, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Das Widerrufsrecht kann auch bereits ab der Bestellung und vor der Lieferung ausgeübt werden.

So senden Sie zurück

Der Rücksendeantrag erfolgt direkt über den Kundenbereich unter der Adresse: https://account.crocrobo.com, oder indem Sie den Kundenservice über das Kontaktformular der Website oder per E-Mail an bonjour@crocrobo.com kontaktieren.

Um Ihre Rücksendung zu organisieren, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes und nachverfolgbares Rücksendeetikett zu: Sie müssen es nur ausdrucken, aufkleben und das Paket abgeben. Eine Pauschalbeteiligung an den Rücksendekosten wird von Ihrer Erstattung einbehalten, und zwar 4 € aus dem französischen Mutterland und 8 € aus einem anderen Land der Europäischen Union. Diese Pauschale fällt pro Rücksendung nur einmal an, unabhängig von der Anzahl der zurückgesandten Artikel.

Diese Pauschale gilt nicht, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückgeht: Kommissionierfehler, während des Transports beschädigter Artikel oder Vertragswidrigkeit. In diesen Fällen geht die Rücksendung vollständig zu unseren Lasten und Ihnen wird der gesamte Bestellwert einschließlich der ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Wenn Sie Ihre Rücksendung lieber selbst mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl und auf eigene Kosten organisieren möchten, teilen Sie dies bitte dem Kundenservice mit: In diesem Fall wird keine Beteiligung von Ihrer Erstattung einbehalten. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko; bewahren Sie bitte Ihren Einlieferungsbeleg auf.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Es werden ausschließlich Artikel angenommen, die in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand (Etiketten, Verpackungen …) zurückgesandt werden. Rücksendungen gewaschener und/oder benutzter Artikel sowie beschädigter, unvollständiger oder verschmutzter Artikel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Der Kunde haftet nur bei einem Wertverlust des Artikels, der auf einen anderen Umgang zurückzuführen ist als den, der zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Artikel notwendig ist.

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben können, sowie für Artikel, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einen Gutschein wünscht, der ab seiner Ausstellung sechs (6) Monate gültig ist. Die Erstattung erfolgt schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Rückgaberechts; diese Frist kann jedoch bis zum Eingang der zurückgesandten Ware bei der Gesellschaft Nila SAS oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises des Kunden aufgeschoben werden. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag beziehungsweise arbeitsfreien Tag, verlängert sich die Frist bis zum nächstfolgenden Werktag.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von der vorliegenden Rückgaberichtlinie genießt der Kunde die gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) sowie die Gewährleistung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs), unter den in Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Voraussetzungen.