Verkaufsbedingungen
PRÄAMBEL
Die vorliegende Website wird von der Gesellschaft Nila SAS mit Sitz in 49 rue Racapé, 44300 Nantes (Frankreich) betrieben.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die bei der Gesellschaft Nila SAS von nicht gewerblich handelnden natürlichen Personen für sämtliche auf der Website crocrobo.com angebotenen Artikel und Dienstleistungen aufgegeben werden. Folglich bedeutet die Bestellung eines auf der Website crocrobo.com zum Verkauf angebotenen Produkts die vollständige und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, von denen der Kunde vor seiner Bestellung Kenntnis genommen zu haben bestätigt.
Die Gesellschaft Nila SAS behält sich die Möglichkeit vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Für die von einem Kunden auf der Website von Crocrobō aufgegebene Bestellung gelten jedoch diejenigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Kunde zum Zeitpunkt der Aufgabe seiner Bestellung akzeptiert hat.
ARTIKEL 1: VOLLSTÄNDIGKEIT
Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen geben die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien wieder. Der Kunde gilt als Person, die sämtliche in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Bestimmungen vorbehaltlos annimmt. Die Gesellschaft Nila SAS verpflichtet sich ihrerseits, ihre Verkäuferpflichten im Rahmen dieser Bedingungen einzuhalten.
ARTIKEL 2: GEGENSTAND
Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen haben zum Gegenstand, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs der von der Gesellschaft Nila SAS an den Kunden angebotenen Waren und Dienstleistungen festzulegen, von der Bestellung bis zur Lieferung, einschließlich der Zahlung und der Nutzung der von der Gesellschaft Nila SAS bereitgestellten Dienste.
ARTIKEL 3: ANWENDUNGSBEREICH
Die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen regeln den Verkauf der Produkte am Tag der Bestellaufgabe durch den Kunden. Sie gelten für alle von der Gesellschaft Nila SAS angebotenen Bestellwege.
ARTIKEL 4: BESTELLUNG
Geschäftsfähigkeit
Jeder Kunde der Website crocrobo.com erklärt, geschäftsfähig zu sein, um unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen einen Vertrag zu schließen, das heißt volljährig (oder für volljährig erklärter Minderjähriger) zu sein und keiner rechtlichen Schutzmaßnahme im Sinne der Artikel 425 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs zu unterliegen.
Die Gesellschaft Nila SAS behält sich das Recht vor, jede Bestellung eines Kunden abzulehnen, mit dem eine Streitigkeit besteht oder während der Bearbeitung einer Bestellung auftritt, insbesondere eine Zahlungsstreitigkeit.
Annahme der Bedingungen durch den Kunden
Die vorliegenden Bedingungen können unmittelbar auf der Website crocrobo.com gelesen werden. Auf einfache Anfrage des Kunden können sie ihm auch per E-Mail zugesandt werden.
Die Bestätigung der Bestellung und die Vornahme der gesicherten Zahlung durch den Kunden stellen eine Annahme dar, die nur in den in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Fällen, insbesondere aufgrund des Widerrufsrechts, in Frage gestellt werden kann. Der Kunde bestätigt mit dieser Handlung, die vorliegenden Bedingungen gelesen und verstanden zu haben und sie anzunehmen.
Aufgabe der Bestellung
Der Kunde kann seine Bestellung auf der Website crocrobo.com 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche aufgeben. Nachdem die Produktauswahl getroffen und der Warenkorb bestätigt wurde, muss der Kunde:
– die ausgewählten Produkte und die gewünschten Mengen prüfen;
– sich über sein Kundenkonto identifizieren oder als Gast bestellen und dabei die verlangten Angaben machen;
– die für die Lieferung erforderlichen Angaben machen, insbesondere die genaue Lieferanschrift und die etwaigen Zugangsbedingungen des Lieferorts (Gebäude, Stockwerk, Türcode usw.);
– die Versandart wählen;
– das Zahlungsmittel wählen und die Zahlung seiner Bestellung über die gesicherte Schnittstelle vornehmen, wodurch der ihn mit der Gesellschaft Nila SAS verbindende Kaufvertrag verbindlich und endgültig zustande kommt.
Jede Bestellung bedeutet die Annahme der Preise und der Beschreibung der zum Verkauf verfügbaren Produkte. Die endgültige Bestätigung der Bestellung durch den Kunden gilt als Nachweis der Bestellung und begründet die Fälligkeit der auf die ausgewählten Produkte entfallenden Beträge.
Bestellbestätigung
Dem Kunden wird automatisch eine E-Mail zugesandt, um den Eingang der Bestellung zu bestätigen, sofern die angegebene E-Mail-Adresse keinen Fehler enthält.
Der Kunde ist verpflichtet, die Vollständigkeit und Richtigkeit der Angaben zu prüfen, die er der Gesellschaft Nila SAS übermittelt. Diese haftet nicht für etwaige Eingabefehler und deren Folgen in Form von Lieferverzögerungen oder Fehllieferungen. In diesem Zusammenhang gehen sämtliche Kosten für den erneuten Versand zulasten des Kunden.
Bestellverfolgung
Der Kunde kann den Status seiner Bestellung jederzeit im Bereich « Mein Konto » der Website oder über die Sendungsverfolgungsseite einsehen. Diese Verfolgung erfolgt über eine Schnittstelle zu den Tracking-Tools der Transportunternehmen; die Gesellschaft Nila SAS haftet nicht für Nichtverfügbarkeiten oder Fehler, die die von den Transportunternehmen bereitgestellten Informationen betreffen können. Der Kunde kann jederzeit den Kundenservice kontaktieren, um über den Stand seiner Bestellung informiert zu werden.
Nachweis der Bestellung
Die elektronischen Aufzeichnungen, die in den IT-Systemen der Gesellschaft Nila SAS unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, gelten als Nachweis der zwischen den Parteien erfolgten Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen. Die Archivierung der Bestellscheine und Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger, der als Beweis vorgelegt werden kann.
ARTIKEL 5: INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN
Eigenschaften der Produkte
Die auf der Website crocrobo.com verkauften Produkte werden von der Gesellschaft Nila SAS unter der Marke Crocrobō Paris entworfen und in Europa, in ihrer Partnerwerkstatt in Portugal, hergestellt. Die auf der Website oder in den von der Gesellschaft Nila SAS versandten E-Mails dargestellten Informationen, Eigenschaften, Fotografien und Grafiken werden mit der größtmöglichen Genauigkeit präsentiert. Jedes Produktdatenblatt stellt die wesentlichen Eigenschaften des Produkts gemäß Artikel L.111-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs dar. Die Fotografien und Abbildungen haben hinsichtlich der durch die Bildschirmdarstellung bedingten Farbnuancen keinen vertraglichen Wert; diese etwaigen Abweichungen berühren die wesentlichen Eigenschaften der Produkte nicht.
Verfügbarkeit der Produkte
Die Gesellschaft Nila SAS verpflichtet sich, die eingegangenen Bestellungen nur im Rahmen der verfügbaren Bestände auszuführen. Ist das Produkt oder sind die Produkte nicht verfügbar, verpflichtet sich die Gesellschaft Nila SAS, den Kunden schnellstmöglich zu informieren. Bestimmte Produkte können als Vorbestellung angeboten werden; in diesem Fall wird der geschätzte Lieferzeitraum vor der Bestellung auf dem Produktdatenblatt angegeben.
Die Verfügbarkeit kann sich je nach Verkaufsaufkommen innerhalb eines Tages ändern. Ist ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar, benachrichtigt die Gesellschaft Nila SAS den Kunden per E-Mail. Der Kunde kann dann entweder die Erstattung der gezahlten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deren Zahlung, den Umtausch des nicht verfügbaren Produkts gegen ein anderes Produkt oder die Stornierung der Bestellung verlangen. Es fällt keine Stornogebühr an.
Die Gesellschaft Nila SAS haftet nicht für die Nichterfüllung des geschlossenen Vertrags im Falle höherer Gewalt, von Störungen oder vollständigen beziehungsweise teilweisen Streiks, insbesondere der Post-, Transport- und/oder Kommunikationsdienste.
ARTIKEL 6: PREISE
Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben und gelten nur am Tag der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden. Für bestimmte Lieferländer können die Preise unverbindlich in der Landeswährung angezeigt werden; die genaue Währung und der genaue Betrag werden zum Zeitpunkt der Zahlung bestätigt.
Die auf der Website angezeigten Preise können jederzeit geändert werden, jedoch nicht mehr, nachdem die Bestellung des Kunden aufgegeben wurde. Die Preise berücksichtigen weder die Versandkosten noch etwaige Werbeaktionen und persönliche Rabatte, die vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angegeben werden.
Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende französische Mehrwertsteuer; jede Änderung des gesetzlichen Mehrwertsteuersatzes wird zu dem im Durchführungsdekret festgelegten Datum automatisch auf den Preis der auf der Website dargestellten Produkte übertragen. Ebenso kann die Einführung oder Änderung einer oder mehrerer Steuern oder Abgaben, insbesondere umweltbezogener Art, ob nach oben oder nach unten, auf den Verkaufspreis der Artikel übertragen werden.
Bestellungen mit Ziel in Ländern außerhalb der Europäischen Union unterliegen nicht der französischen Mehrwertsteuer. Sie können hingegen etwaigen Steuern und Zollgebühren des Bestimmungslandes unterliegen, die zulasten des Kunden als Empfänger gehen. Der Kunde ist zudem dafür verantwortlich, die Einfuhrmöglichkeiten der bestellten Produkte nach dem Recht des Lieferlandes zu prüfen.
ARTIKEL 7: ZAHLUNG
Zahlungsmittel
Der Kunde kann seine Bestellung online mit Bankkarte (CB, Visa, Mastercard, American Express), über die auf der Zahlungsseite angebotenen elektronischen Geldbörsen (wie Shop Pay oder Apple Pay), per PayPal, sofern dieses Zahlungsmittel angeboten wird, oder in drei zinsfreien Raten über Scalapay gemäß den auf der Website angezeigten Bedingungen bezahlen. Der Kunde garantiert der Gesellschaft Nila SAS, dass er über die gegebenenfalls erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung des gewählten Zahlungsmittels verfügt. Die Belastung der Einkäufe erfolgt zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung.
Die Gesellschaft Nila SAS setzt alle erforderlichen Mittel ein, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der online übermittelten Daten zu gewährleisten. Die Zahlung erfolgt über eine gesicherte Schnittstelle (SSL/TLS-Verschlüsselung), die von zertifizierten Zahlungsdienstleistern betrieben wird; die Gesellschaft Nila SAS hat zu keinem Zeitpunkt Zugang zu den vollständigen Bankdaten des Kunden.
Die Gesellschaft Nila SAS behält sich das Recht vor, jede Bearbeitung einer Bestellung und jede Lieferung auszusetzen, wenn die offiziell akkreditierten Stellen die Zahlungsautorisierung verweigern oder bei Nichtzahlung, sowie eine Bestellung eines Kunden abzulehnen, der eine frühere Bestellung ganz oder teilweise nicht bezahlt hat oder mit dem eine Zahlungsstreitigkeit anhängig ist.
Im Rahmen eines Verfahrens zur Überprüfung der Bestellungen, das sicherstellen soll, dass niemand ohne Wissen einer anderen Person deren Bankdaten verwendet, kann der Kunde aufgefordert werden, der Gesellschaft Nila SAS per E-Mail eine Kopie eines Ausweisdokuments sowie einen Wohnsitznachweis zu übermitteln. Die Bestellung wird erst nach Eingang und Prüfung der übersandten Unterlagen bestätigt. Gehen diese Unterlagen nicht innerhalb von 15 Tagen nach Aufgabe der Bestellung ein, gilt diese von Rechts wegen als storniert.
Rechnung
Die per E-Mail versandte Bestellbestätigung gilt nicht als Rechnung. Die Rechnung liegt dem Paket nicht bei; sie kann in elektronischer Form beim Kundenservice angefordert werden. Die Gesellschaft Nila SAS bewahrt ein elektronisches Exemplar jeder Rechnung auf.
Eigentumsübergang
Die Gesellschaft Nila SAS bleibt Eigentümerin der gelieferten Produkte bis zu deren vollständiger Bezahlung durch den Kunden. Die vorstehenden Bestimmungen stehen dem Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte sowie der Gefahr der durch sie verursachten Schäden auf den Kunden ab Lieferung der Produkte nicht entgegen.
ARTIKEL 8: LIEFERUNG
Liefergebiete
Das geografische Liefergebiet des Shops crocrobo.com ist folgendes:
– Frankreich und Überseegebiete: Mutterland, Korsika, Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Monaco, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin
– Europa: Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Guernsey, Ungarn, Kanarische Inseln, Irland, Italien, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Serbien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz
– Welt: Argentinien, Australien, Bahrain, Brasilien, Kanada, China, Südkorea, Israel, Japan, Libanon, Neuseeland, Singapur, Taiwan, Türkei und Vereinigte Staaten
Der Kunde kann den Kundenservice von Crocrobō kontaktieren, um weitere Auskünfte zu den Lieferbedingungen in einem bestimmten Land zu erhalten.
Lieferservice
Die Produkte werden an die vom Kunden auf dem Bestellschein angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist verpflichtet, die Vollständigkeit und Richtigkeit der Angaben zu prüfen, die er der Gesellschaft Nila SAS übermittelt. Diese haftet nicht für etwaige Eingabefehler und deren Folgen in Form von Lieferverzögerungen oder Fehllieferungen. In diesem Zusammenhang gehen sämtliche Kosten für den erneuten Versand der Bestellung vollständig zulasten des Kunden.
Die Gesellschaft Nila SAS haftet nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Fehlern oder Störungen, die den Transportunternehmen zuzurechnen sind (insbesondere auch bei vollständigen oder teilweisen Streiks der Post-, Transport- und/oder Kommunikationsdienste).
Versandfristen
Die online auf der Website crocrobo.com aufgegebenen Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an Feiertagen. Die Gesellschaft Nila SAS bemüht sich nach Kräften, jede vor 11 Uhr aufgegebene Bestellung noch am selben Tag zu bearbeiten und zu versenden; die Vorbereitung einer Bestellung kann je nach Artikel jedoch 1 bis 2 Werktage dauern. Diese Fristen umfassen keine Samstage, Sonntage und Feiertage.
Bei einer Bestellung, die sowohl verfügbare als auch nicht verfügbare Produkte (Vorbestellung) enthält, versendet die Gesellschaft Nila SAS die Bestellung in einer einzigen Sendung, sobald alle Produkte vorliegen. Wenn der Kunde die sofort verfügbaren Produkte schnellstmöglich erhalten möchte, empfiehlt es sich, diese in einer separaten Bestellung aufzugeben.
Zum Zeitpunkt des Versands der Produkte wird dem Kunden automatisch eine E-Mail zugesandt, sofern die angegebene E-Mail-Adresse keinen Fehler enthält.
Versandarten und Lieferfristen
Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse oder an eine Paketshop-Abholstelle, je nach der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Versandart. Der Versand wird anerkannten Transportunternehmen anvertraut — insbesondere Colissimo, Mondial Relay und DPD — je nach Zielland.
Nach dem Versand betragen die ungefähren Transportzeiten: 1 bis 2 Werktage in Frankreich; 2 bis 4 Werktage in Belgien, Luxemburg und der Schweiz; 3 bis 5 Werktage in Deutschland; 2 bis 4 Werktage im übrigen Europa; 3 bis 7 Werktage außerhalb Europas. Diese Fristen umfassen keine Samstage, Sonntage und Feiertage.
Die Versandkosten werden nach dem Lieferland und der gewählten Versandart berechnet und dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung angezeigt. Der Versand ist kostenlos ab einem Bestellwert von 60 € in Frankreich und in Belgien, ab 100 € in Luxemburg und ab 100 CHF in der Schweiz. Unterhalb dieser Schwellen betragen die Versandkosten 4 € für die Lieferung an eine Paketshop-Abholstelle und 8 € für die Lieferung an die Lieferadresse (19 CHF in der Schweiz). Bei Lieferungen in die Schweiz gehen die Zollabgaben zulasten des Kunden. Die vollständige Preisübersicht und die Schwellen für den kostenlosen Versand finden Sie auf der Seite « Versand & Rückgabe » der Website.
Der Kunde muss bei seiner Bestellung die Zugangsbedingungen des Lieferorts (Code, Gebäude, Stockwerk …) sowie eine Telefonnummer angeben, unter der er gut erreichbar ist.
Kann die angekündigte Versandfrist nicht eingehalten werden, wird dem Kunden eine neue Frist mitgeteilt. In diesem Fall wird ihm zugleich die Stornierung der Bestellung, ein Gutschein oder eine Erstattung angeboten.
Verpackung
Die Produkte werden so verpackt, dass sie den geltenden Transportnormen entsprechen und während der Lieferung optimal geschützt sind. Der Kunde wird gebeten, dieselben Normen bei jeder Rücksendung eines Produkts einzuhalten. Kommt ein Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackungsqualität beschädigt zurück, kann die Gesellschaft Nila SAS entscheiden, das Produkt nur teilweise zu erstatten oder die Erstattung zu verweigern, wenn ein Wiederverkauf im vorliegenden Zustand unmöglich ist.
Prüfung der Pakete bei Erhalt
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Pakete bei Erhalt in Anwesenheit des Zustellers zu prüfen und dem Transportunternehmen sowie dem Kundenservice von Crocrobō jede festgestellte Unregelmäßigkeit (Stoß, beschädigtes Paket, nicht eingehaltene Frist) unverzüglich zu melden. Wurden diese Vorbehalte nicht auf dem vom Transportunternehmen vorgelegten Lieferschein vermerkt, kann die Gesellschaft Nila SAS nachträglich keine Reklamation zum Zustand des Pakets oder der Pakete annehmen.
Lieferverzögerungen durch das Transportunternehmen
Bei einer Verzögerung gegenüber den vom Transportunternehmen angekündigten Fristen muss der Kunde zunächst das Transportunternehmen oder dessen Zustellstelle kontaktieren, um zu prüfen, ob das Paket dort lagert. Gegebenenfalls kann der Kunde den Kundenservice von Crocrobō kontaktieren, um einen Reklamationsvorgang zu eröffnen und eine Nachforschung nach dem Paket einzuleiten.
Es kommt vor, dass Pakete von den Transportunternehmen verloren werden. Die von diesen vorgegebenen Fristen erfordern, dass der Kunde den Verlust innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung meldet. Die Gesellschaft Nila SAS übernimmt sodann die Reklamation beim betreffenden Transportunternehmen; bis zu dessen Rückmeldung können 3 bis 4 Wochen vergehen. Wird das Paket gefunden, wird es dem Kunden unverzüglich erneut zugestellt. Wird es nicht gefunden, kann der Kunde den erneuten Versand desselben Produkts (nach Verfügbarkeit) auf Kosten der Gesellschaft Nila SAS oder die Erstattung des gezahlten Betrags verlangen. Ist das Produkt nicht mehr verfügbar, erstattet die Gesellschaft Nila SAS den Betrag der betreffenden Produkte.
Beschädigte Pakete
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets in Anwesenheit des Transportunternehmens zu prüfen und bei teilweiser oder vollständiger Beschädigung die erforderlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken. Ohne Vorbehalt gilt das Produkt als vom Kunden angenommen und kann hinsichtlich seiner Lieferung nicht mehr beanstandet werden. Der Kunde muss die Gesellschaft Nila SAS schnellstmöglich per E-Mail informieren, damit diese umgehend die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann.
ARTIKEL 9: WIDERRUFSRECHT, RÜCKGABE UND UMTAUSCH
9.1 Gesetzliche Widerrufsfrist
Gemäß den Bestimmungen der Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs verfügt der Kunde über eine Widerrufsfrist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts oder der Abholung der Artikel, um sein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben und der Gesellschaft Nila SAS seine Absicht mitzuteilen, die betreffenden Artikel zurückzusenden, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Das Widerrufsformular findet sich in Artikel 9.4 der vorliegenden Bedingungen. Das Widerrufsrecht kann auch bereits ab der Bestellung und vor der Lieferung ausgeübt werden.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einen Gutschein wünscht, der ab seiner Ausstellung sechs (6) Monate gültig ist. Die Erstattung erfolgt schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der tatsächlichen Ausübung des Widerrufsrechts. Diese Frist kann jedoch bis zum Eingang der zurückgesandten Ware bei der Gesellschaft Nila SAS oder bis zum Erhalt eines Versandnachweises des Kunden aufgeschoben werden. Fällt das Ende der Frist von vierzehn (14) Tagen auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag beziehungsweise arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächstfolgenden Werktag.
Gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gehen die Rücksendekosten zulasten des Kunden, außer im Falle einer Vertragswidrigkeit der gelieferten Artikel gegenüber der Bestellung — in diesem Fall gehen die Rücksendekosten zulasten der Gesellschaft Nila SAS.
9.2 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können oder schnell verderben können, sowie für Artikel, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können.
9.3 Auf 30 Tage verlängerte vertragliche Rückgabefrist
Um die Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden sicherzustellen, verlängert die Gesellschaft Nila SAS die Rückgabefrist über die vorgenannte gesetzliche Frist hinaus: Der Kunde verfügt ab dem Datum des Erhalts seiner Bestellung über dreißig (30) Kalendertage, um es sich anders zu überlegen und seine Artikel unter den Bedingungen des Artikels 9.4 zurückzusenden. Rücksendungen von Artikeln nach Ablauf dieser Frist werden nicht angenommen.
9.4 Modalitäten der Ausübung des Widerrufs- und Rückgaberechts
Der Rücksendeantrag erfolgt durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über das Kontaktformular der Website oder per E-Mail an bonjour@crocrobo.com; dieser teilt dem Kunden die einzuhaltenden Modalitäten mit. Der Kunde kann insbesondere das folgende Widerrufsformular verwenden:
Muster-Widerrufsformular (nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten):
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der nachstehenden Ware:
Bestellt am […………] — erhalten am […………]
Bestellnummer: […………]
Name des Verbrauchers / der Verbraucher: […………]
Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher: […………]
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier) — Datum: […………]
Um dem Kunden das Verfahren zu erleichtern, erstellt die Gesellschaft Nila SAS ein vorfrankiertes und nachverfolgbares Rücksendeetikett und übermittelt es dem Kunden. Gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gehen die Rücksendekosten weiterhin zulasten des Kunden: Vom Erstattungsbetrag wird eine Pauschalbeteiligung einbehalten, und zwar vier Euro (4 €) für eine Rücksendung aus dem französischen Mutterland und acht Euro (8 €) für eine Rücksendung aus einem anderen Land der Europäischen Union. Diese Beteiligung ist pauschal und fällt pro Rücksendung nur einmal an, unabhängig von der Anzahl der zurückgesandten Artikel.
Es wird keine Beteiligung einbehalten und die Rücksendung wird vollständig von der Gesellschaft Nila SAS übernommen, wenn sie auf einen Kommissionierfehler, einen während des Transports beschädigten Artikel oder eine Vertragswidrigkeit des gelieferten Artikels zurückgeht.
Der Kunde, der seine Rücksendung lieber selbst mit dem Transportunternehmen seiner Wahl und auf eigene Kosten organisieren möchte, kann den Kundenservice darüber informieren: In diesem Fall wird keine Pauschalbeteiligung von seiner Erstattung einbehalten. In diesem Fall empfiehlt ihm die Gesellschaft Nila SAS, die Rücksendung als nachverfolgbare Sendung oder mit einer Zusatzversicherung vorzunehmen, die ihm gegebenenfalls die Entschädigung der Produkte in Höhe ihres tatsächlichen Marktwerts bei Verlust der Ware garantiert. Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden, dem es obliegt, jeden Versandnachweis aufzubewahren.
Es werden ausschließlich Artikel angenommen, die in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand (Etiketten, Verpackungen …) zurückgesandt werden. Folglich werden Rücksendungen gewaschener und/oder benutzter Artikel sowie beschädigter, unvollständiger oder verschmutzter Artikel weder zurückgenommen noch umgetauscht. Der Kunde haftet nur bei einem Wertverlust des Artikels, der auf einen anderen Umgang zurückzuführen ist als den, der zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Artikel notwendig ist.
Den Artikeln ist die Bestellnummer beizufügen, die auf dem Rücksendeschein oder auf einem anderen Dokument vermerkt ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Kunde nichts anderes angibt, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Eingang des Artikels bei der Gesellschaft Nila SAS.
ARTIKEL 10: GEWÄHRLEISTUNG, REKLAMATION, MEDIATION
Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von der gewährten vertraglichen Rückgabefrist genießt der Kunde die gesetzliche Konformitätsgewährleistung unter den Voraussetzungen der Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (zwei Jahre ab Übergabe der Ware) sowie die Gewährleistung für Mängel der verkauften Sache (verdeckte Mängel) unter den Voraussetzungen der Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs.
Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung kann der Kunde zwischen der Reparatur und dem Austausch der Ware wählen, vorbehaltlich der in Artikel L.217-12 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Kostenbedingungen, und ist während der vierundzwanzig Monate nach Übergabe der Ware davon befreit, das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachzuweisen. Im Rahmen der Gewährleistung für verdeckte Mängel kann der Kunde gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuchs zwischen der Rückabwicklung des Kaufs und einer Minderung des Preises wählen.
Die Produkte von Crocrobō werden von der Gesellschaft Nila SAS entworfen und in Europa nach Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen hergestellt, die den geltenden Vorschriften entsprechen. Die Gesellschaft weist darauf hin, dass die angebotenen Produkte, Dienstleistungen und Informationen in keiner Weise die ständige Aufsicht durch Erwachsene ersetzen.
Reklamation
Jede Reklamation ist vorab an den Kundenservice zu richten, über den Bereich « Kontakt » der Website oder per E-Mail an die Adresse: bonjour@crocrobo.com. Gegebenenfalls erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Artikels bei der Gesellschaft Nila SAS, je nach dem bei der Bestellung gewählten Zahlungsmittel. Diese Bestimmungen schließen das vorgenannte Widerrufsrecht nicht aus.
Verbrauchermediation
Gemäß den Artikeln L.612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde nach einem erfolglosen vorherigen schriftlichen Schritt beim Kundenservice kostenlos einen Verbrauchermediator zur gütlichen Beilegung jeder Streitigkeit mit der Gesellschaft Nila SAS anrufen. Die Kontaktdaten des für die Gesellschaft Nila SAS zuständigen Mediators werden dem Kunden auf Anfrage beim Kundenservice mitgeteilt. Der Kunde kann sich auch an die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTIKEL 11: HAFTUNG
Die angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung und den in Frankreich anwendbaren Normen. Die Gesellschaft Nila SAS haftet nicht für die Nichteinhaltung der Gesetzgebung des Landes, in das das Produkt geliefert wird. Es obliegt dem Kunden, bei den örtlichen Behörden die Einfuhr- oder Nutzungsmöglichkeiten der Produkte zu prüfen, die er zu bestellen beabsichtigt.
Die Gesellschaft Nila SAS haftet nicht für Beeinträchtigungen und Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets, wie insbesondere eine Dienstunterbrechung, das Vorhandensein von Computerviren oder Angriffe von außen, und allgemein für alle von den Gerichten als höhere Gewalt oder Handlung Dritter eingestuften Fälle.
Hyperlinks können auf andere Websites als crocrobo.com verweisen. Die Gesellschaft Nila SAS lehnt jede Haftung für den Fall ab, dass der Inhalt dieser Websites gegen die geltenden Gesetzes- und Verordnungsbestimmungen verstößt.
ARTIKEL 12: HÖHERE GEWALT
Keine der beiden Parteien hat ihre vertraglichen Pflichten verletzt, soweit deren Erfüllung durch einen Zufall oder einen Fall höherer Gewalt im Sinne des Artikels 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs verzögert, behindert oder verhindert wird.
Die von solchen Umständen betroffene Partei wird die andere innerhalb von zehn Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem sie davon Kenntnis erlangt hat, benachrichtigen. Die beiden Parteien werden sodann innerhalb eines Monats, sofern dies nicht aufgrund des Falls höherer Gewalt unmöglich ist, zusammenkommen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu prüfen und die Bedingungen zu vereinbaren, unter denen die Erfüllung des Vertrags fortgesetzt wird. Dauert der Fall höherer Gewalt länger als drei Monate, können die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen von der geschädigten Partei gekündigt werden.
Ausdrücklich gelten als Fälle höherer Gewalt oder Zufälle, über die von der Rechtsprechung der französischen Gerichte üblicherweise anerkannten Fälle hinaus: vollständige oder teilweise Streiks innerhalb oder außerhalb des Unternehmens, die Blockade der Transport- oder Versorgungswege aus welchem Grund auch immer, staatliche oder gesetzliche Beschränkungen, IT-Ausfälle, Erdbeben, Brände, Stürme, Überschwemmungen, Blitzschlag sowie der Ausfall der Telekommunikationsnetze.
ARTIKEL 13: PERSONENBEZOGENE DATEN
Die personenbezogenen Daten der Besucher und Kunden der Website crocrobo.com werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) und dem geänderten französischen Datenschutzgesetz « Informatique et Libertés » vom 6. Januar 1978 verarbeitet. Die Besucher und Kunden verfügen jederzeit über ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit hinsichtlich der sie betreffenden Daten, das sie beim Kundenservice ausüben können.
Bei der Anmeldung des Kunden oder bei einer Bestellung bietet die Gesellschaft Nila SAS den Besuchern oder Kunden an, ihre Newsletter und Werbeangebote zu erhalten. Der Besucher oder Kunde kann sich jederzeit über sein persönliches Konto oder über den Abmeldelink am Ende der erhaltenen E-Mails abmelden.
Die Website verwendet Cookies, insbesondere für die Funktion des Warenkorbs und die Reichweitenmessung. Für weitere Informationen zu den Datenverarbeitungen und zu Cookies wird der Kunde gebeten, die auf der Website zugängliche Datenschutzerklärung einzusehen.
ARTIKEL 14: GEISTIGES EIGENTUM
Der gesamte auf der vorliegenden Website angezeigte Inhalt (Texte, Kommentare, Werke, Illustrationen, Bilder, Videos, Grafiken, Tonelemente, einschließlich der verwendeten zugrunde liegenden Technologien) ist weltweit urheberrechtlich sowie durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt. Insoweit und gemäß den Bestimmungen des französischen Gesetzbuchs über das geistige Eigentum ist ausschließlich die Nutzung zu privaten Zwecken zulässig. Jede andere Nutzung stellt eine Verletzung von Schutzrechten dar und wird nach dem Recht des geistigen Eigentums geahndet, sofern keine vorherige Genehmigung der Gesellschaft Nila SAS vorliegt. Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung des Katalogs von crocrobo.com ist strikt untersagt.
Wer eine Website besitzt und darauf einen einfachen Link setzen möchte, der unmittelbar auf die Website crocrobo.com verweist, muss hierfür die Genehmigung der Gesellschaft Nila SAS einholen. Eine von der Gesellschaft Nila SAS erteilte Genehmigung stellt in keinem Fall eine stillschweigende Partnerschaftsvereinbarung dar und wird in keinem Fall endgültig erteilt. Auf einfache Aufforderung der Gesellschaft Nila SAS ist dieser Link zu entfernen.
ARTIKEL 15: VOLLSTÄNDIGKEIT DER BEDINGUNGEN
Eine Gesetzes- oder Verordnungsänderung oder eine gerichtliche Entscheidung, die eine oder mehrere Klauseln der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichtig und unwirksam macht, berührt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen der vorliegenden Bedingungen nicht. Sollte eine Bedingung nicht ausdrücklich genannt sein, gilt sie als durch die im Fernabsatzsektor geltenden Gepflogenheiten der Gesellschaften mit Sitz in Frankreich geregelt.
Die Beziehungen zwischen der Gesellschaft Nila SAS und dem Kunden werden ausschließlich durch die vorliegenden Bedingungen geregelt, unter Ausschluss aller anderen Bedingungen.
ARTIKEL 16: LAUFZEIT UND ANWENDUNG
Die vorliegenden Bedingungen gelten während der gesamten Dauer der Online-Bereitstellung der von der Gesellschaft Nila SAS angebotenen Dienste. Sie können von der Gesellschaft Nila SAS jederzeit geändert werden. Anwendbar sind die zum Zeitpunkt der Registrierung der Bestellung geltenden Bedingungen.
ARTIKEL 17: TERRITORIALITÄT UND ANWENDBARES RECHT
Die Produktverkäufe der Gesellschaft Nila SAS unterliegen französischem Recht. Im Falle eines Verbraucherkunden fällt jede Streitigkeit über das Bestehen, die Auslegung, die Erfüllung oder die Beendigung des zwischen der Gesellschaft Nila SAS und dem Kunden geschlossenen Vertrags, auch bei mehreren Beklagten, mangels gütlicher Einigung in die Zuständigkeit der nach den geltenden gesetzlichen Regeln bestimmten Gerichte, wobei der Kunde entweder eines der nach der französischen Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte oder das Gericht des Ortes anrufen kann, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses wohnte. Im Falle eines gewerblichen Kunden fällt jede Streitigkeit mangels gütlicher Einigung in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Nantes.