Versand

LIEFERSERVICE

Die Produkte werden an die vom Kunden auf dem Bestellschein angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist verpflichtet, die Vollständigkeit und Richtigkeit der Angaben zu prüfen, die er der Gesellschaft Nila SAS übermittelt. Diese haftet nicht für etwaige Eingabefehler und deren Folgen in Form von Lieferverzögerungen oder Fehllieferungen. In diesem Zusammenhang gehen sämtliche Kosten für den erneuten Versand der Bestellung vollständig zulasten des Kunden.

Die Gesellschaft Nila SAS haftet nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Fehlern oder Störungen, die den Transportunternehmen zuzurechnen sind (insbesondere auch bei vollständigen oder teilweisen Streiks der Post-, Transport- und/oder Kommunikationsdienste).

VERSANDFRISTEN

Die online auf der Website crocrobo.com aufgegebenen Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an Feiertagen. Die Gesellschaft Nila SAS bemüht sich nach Kräften, jede vor 11 Uhr aufgegebene Bestellung noch am selben Tag zu bearbeiten und zu versenden; die Vorbereitung einer Bestellung kann je nach Artikel jedoch 1 bis 2 Werktage dauern. Ab Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail kann der Kunde die nachstehend angegebenen Transportzeiten berücksichtigen. Diese Fristen umfassen keine Samstage, Sonntage und Feiertage.

Bei einer Bestellung, die sowohl verfügbare als auch nicht verfügbare Produkte (Vorbestellung) enthält, versendet die Gesellschaft Nila SAS die Bestellung in einer einzigen Sendung, sobald alle Produkte vorliegen. Wenn der Kunde die sofort verfügbaren Produkte schnellstmöglich erhalten möchte, empfiehlt es sich, diese in einer separaten Bestellung aufzugeben.

Zum Zeitpunkt des Versands der Produkte wird dem Kunden automatisch eine E-Mail zugesandt, sofern die angegebene E-Mail-Adresse keinen Fehler enthält.

VERSANDARTEN UND LIEFERFRISTEN

Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse oder an eine Paketshop-Abholstelle, je nach der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Versandart. Der Versand wird anerkannten Transportunternehmen anvertraut — insbesondere Colissimo, Mondial Relay und DPD — je nach Zielland.

Nach dem Versand betragen die ungefähren Transportzeiten: 1 bis 2 Werktage in Frankreich; 2 bis 4 Werktage in Belgien, Luxemburg und der Schweiz; 3 bis 5 Werktage in Deutschland; 2 bis 4 Werktage im übrigen Europa; 3 bis 7 Werktage außerhalb Europas.

Die Versandkosten werden nach dem Lieferland und der gewählten Versandart berechnet und dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung angezeigt. Der Versand ist kostenlos ab einem Bestellwert von 60 € in Frankreich und in Belgien, ab 100 € in Luxemburg und ab 100 CHF in der Schweiz. Unterhalb dieser Schwellen betragen die Versandkosten 4 € für die Lieferung an eine Paketshop-Abholstelle und 8 € für die Lieferung an die Lieferadresse (19 CHF in der Schweiz). Die vollständige Preisübersicht und die Schwellen für den kostenlosen Versand finden Sie auf der Seite « Versand & Rückgabe » der Website.

Der Kunde muss bei seiner Bestellung die Zugangsbedingungen des Lieferorts (Code, Gebäude, Stockwerk …) sowie eine Telefonnummer angeben, unter der er gut erreichbar ist.

Kann die angekündigte Versandfrist nicht eingehalten werden, wird dem Kunden eine neue Frist mitgeteilt. In diesem Fall wird ihm zugleich die Stornierung der Bestellung, ein Gutschein oder eine Erstattung angeboten.

MEHRWERTSTEUER, ABGABEN UND ZÖLLE

Die auf der Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive aller Steuern; die Mehrwertsteuer wird von der Gesellschaft Nila SAS in Rechnung gestellt und ist auf der dem Kunden ausgestellten Rechnung ausgewiesen.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (insbesondere die Schweiz und das Vereinigte Königreich) können bei Erhalt lokale Einfuhrabgaben und Zollgebühren von den Behörden oder dem Transportunternehmen des Ziellandes erhoben werden. Diese Kosten und die damit verbundenen Formalitäten gehen zulasten des Kunden als Empfänger; die Schweizer Zollabgaben trägt somit der Kunde. Der Kunde ist zudem dafür verantwortlich, die Einfuhrmöglichkeiten der bestellten Produkte nach dem Recht des Lieferlandes zu prüfen.

VERPACKUNG

Die Produkte werden so verpackt, dass sie den geltenden Transportnormen entsprechen und während der Lieferung optimal geschützt sind. Der Kunde wird gebeten, dieselben Normen bei jeder Rücksendung eines Produkts einzuhalten, sei es im Rahmen des Kundendienstes oder einer Rücksendung aus Bequemlichkeit. Kommt ein Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackungsqualität beschädigt zurück, kann die Gesellschaft Nila SAS entscheiden, das Produkt nur teilweise zu erstatten oder die Erstattung zu verweigern, wenn ein Wiederverkauf im vorliegenden Zustand unmöglich ist.

PRÜFUNG DER PAKETE BEI ERHALT

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Pakete bei Erhalt in Anwesenheit des Zustellers zu prüfen und dem Transportunternehmen sowie dem Kundenservice von Crocrobō jede festgestellte Unregelmäßigkeit (Stoß, beschädigtes Paket, nicht eingehaltene Frist) unverzüglich zu melden. Wurden diese Vorbehalte nicht auf dem vom Transportunternehmen vorgelegten Lieferschein vermerkt, kann die Gesellschaft Nila SAS nachträglich keine Reklamation zum Zustand des Pakets oder der Pakete annehmen.

LIEFERVERZÖGERUNGEN DURCH DAS TRANSPORTUNTERNEHMEN

Bei einer Verzögerung gegenüber den vom Transportunternehmen angekündigten Fristen muss der Kunde zunächst das Transportunternehmen oder dessen Zustellstelle kontaktieren, um zu prüfen, ob das Paket dort lagert. Gegebenenfalls kann der Kunde den Kundenservice von Crocrobō per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um einen Reklamationsvorgang zu eröffnen und eine Nachforschung nach dem Paket einzuleiten.

Es kommt vor, dass Pakete von den Transportunternehmen verloren werden. Die von diesen vorgegebenen Fristen erfordern, dass der Kunde den Verlust innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung meldet. Die Gesellschaft Nila SAS übernimmt sodann die Reklamation beim betreffenden Transportunternehmen; bis zu dessen Rückmeldung können 3 bis 4 Wochen vergehen. Wird das Paket gefunden, wird es dem Kunden unverzüglich erneut zugestellt. Wird es nicht gefunden, kann der Kunde den erneuten Versand desselben Produkts (nach Verfügbarkeit) auf Kosten der Gesellschaft Nila SAS oder die Erstattung des gezahlten Betrags verlangen. Ist das Produkt nicht mehr verfügbar, erstattet die Gesellschaft Nila SAS den Betrag der betreffenden Produkte.

BESCHÄDIGTE PAKETE

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets in Anwesenheit des Transportunternehmens zu prüfen und bei teilweiser oder vollständiger Beschädigung die erforderlichen Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken. Ohne Vorbehalt gilt das Produkt als vom Kunden angenommen und kann hinsichtlich seiner Lieferung nicht mehr beanstandet werden. Der Kunde muss die Gesellschaft Nila SAS schnellstmöglich per E-Mail informieren, damit diese umgehend die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann.