Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

30 dagen om van gedachten te veranderen

Omdat de vennootschap Nila SAS de tevredenheid van haar Klanten belangrijk vindt, verlengt zij de retourtermijn tot boven de wettelijke termijn: de Klant beschikt over dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn bestelling om van gedachten te veranderen en zijn artikelen terug te sturen, met 100 % terugbetaling. Retours na die termijn worden niet aanvaard.

Deze conventionele termijn omvat de wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen waarover de Klant beschikt overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwet, vanaf de datum van ontvangst of afhaling van de artikelen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren. Het herroepingsrecht kan ook worden uitgeoefend vanaf de bestelling en vóór de levering.

Hoe voert u een retour uit

De retouraanvraag gebeurt rechtstreeks vanuit de klantenzone, op het adres: https://account.crocrobo.com, of door de klantendienst te contacteren via het contactformulier van de site of per e-mail op het adres bonjour@crocrobo.com.

Om uw retour te organiseren bezorgen wij u een voorgefrankeerd retouretiket met tracking: u hoeft het alleen af te drukken, op het pakket te kleven en af te geven. Een forfaitaire bijdrage in de retourkosten wordt ingehouden op uw terugbetaling, namelijk € 4 vanuit Frankrijk en € 8 vanuit een ander land van de Europese Unie. Dat forfait geldt één keer per retour, ongeacht het aantal teruggestuurde artikelen.

Dat forfait is niet van toepassing wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant: een fout bij de voorbereiding, een artikel dat tijdens het transport werd beschadigd of een gebrek aan conformiteit. In die gevallen is de retour volledig voor onze rekening en wordt u het volledige bedrag van uw bestelling terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten.

Verkiest u uw retour zelf te organiseren met de vervoerder van uw keuze en op uw kosten, meld dat dan aan de klantendienst: er wordt dan geen enkele bijdrage op uw terugbetaling ingehouden. De retour gebeurt op uw risico; bewaar dus zeker uw afgiftebewijs.

Staat van de teruggestuurde artikelen

Enkel artikelen die in hun originele verpakking worden teruggestuurd, in perfecte staat voor doorverkoop (etiketten, verpakkingen…), worden aanvaard. Retours van gewassen en/of gebruikte artikelen, evenals beschadigde, onvolledige of vuile artikelen, worden niet teruggenomen of geruild. De aansprakelijkheid van de Klant kan enkel in het gedrang komen bij waardevermindering van het artikel die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van de artikelen vast te stellen.

Overeenkomstig artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel kunnen bederven, noch voor artikelen die door de Klant na de levering werden ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd.

Terugbetaling

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant voor de oorspronkelijke transactie gebruikte, tenzij de Klant uitdrukkelijk vraagt om een tegoedbon, geldig zes (6) maanden vanaf de uitgifte ervan. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen na de uitoefening van het retourrecht; die termijn kan evenwel worden uitgesteld tot de vennootschap Nila SAS de teruggestuurde goederen heeft ontvangen, of tot zij een verzendbewijs van de artikelen door de Klant heeft ontvangen. Verstrijkt de termijn op een zaterdag, een zondag of een feestdag of rustdag, dan wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Wettelijke garanties

Los van dit retourbeleid geniet de Klant de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 en volgende van de Franse consumentenwet) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek), onder de voorwaarden vermeld in artikel 10 van de Algemene verkoopvoorwaarden.