Verzendbeleid

LEVERDIENSTEN

De producten worden geleverd op het adres dat de Klant op het bestelformulier heeft opgegeven. De Klant dient de volledigheid en juistheid van de gegevens die hij aan de vennootschap Nila SAS bezorgt te controleren. Deze laatste kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele invoerfouten en de gevolgen daarvan op het vlak van vertraging of foutieve levering. In dat geval zijn alle kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling volledig ten laste van de Klant.

De vennootschap Nila SAS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen als gevolg van fouten of verstoringen die aan de vervoerders te wijten zijn (met name bij een volledige of gedeeltelijke staking van de postdiensten, transportmiddelen en/of communicatiemiddelen).

VERZENDTERMIJNEN

Bestellingen die online op de site crocrobo.com worden geplaatst, worden elke dag van maandag tot vrijdag verwerkt, feestdagen uitgezonderd. De vennootschap Nila SAS doet haar uiterste best om elke bestelling die vóór 11 uur wordt geplaatst dezelfde dag te verwerken en te verzenden; de voorbereidingstijd van een bestelling kan niettemin 1 tot 2 werkdagen duren, afhankelijk van de artikelen. Zodra de Klant de bevestigingsmail van de verzending heeft ontvangen, kan hij rekening houden met de hieronder vermelde transporttermijnen. Die termijnen omvatten geen zaterdagen, zondagen en feestdagen.

Bij een bestelling die zowel beschikbare als niet-beschikbare producten (pre-order) bevat, verzendt de vennootschap Nila SAS de bestelling in één keer, zodra alle producten samen zijn. Wenst de Klant de onmiddellijk beschikbare producten zo snel mogelijk te ontvangen, dan raden wij aan die in een aparte bestelling te plaatsen.

Bij de verzending van de producten wordt automatisch een e-mail naar de Klant gestuurd, op voorwaarde dat het opgegeven e-mailadres geen fout bevat.

LEVERWIJZEN EN LEVERTERMIJNEN

De levering gebeurt aan huis of in een afhaalpunt, naargelang de wijze die de Klant bij de bestelling heeft gekozen. De zendingen worden toevertrouwd aan erkende vervoerders — met name Colissimo, Mondial Relay en DPD — afhankelijk van de bestemming.

Na verzending gelden de volgende indicatieve transporttermijnen: 1 tot 2 werkdagen in Frankrijk; 2 tot 4 werkdagen in België, Luxemburg, Zwitserland, Duitsland en Nederland; 3 tot 6 werkdagen in de rest van Europa en in het Verenigd Koninkrijk.

De verzendkosten worden berekend op basis van het land van levering en de gekozen transportwijze, en worden aan de Klant getoond vóór de definitieve bevestiging van zijn bestelling. Het overzicht van de tarieven en de drempels voor gratis levering staat op de pagina « Levering & retour » van de site.

De Klant dient bij zijn bestelling de toegangsvoorwaarden van de leveringsplaats correct in te vullen (code, gebouw, verdieping…), evenals een telefoonnummer waarop hij vlot bereikbaar is.

Kan de aangekondigde verzendtermijn niet worden gehaald, dan wordt een nieuwe termijn aan de Klant meegedeeld. In dat geval krijgt hij eveneens een voorstel tot annulering van de bestelling, een tegoedbon of terugbetaling.

BTW, BELASTINGEN EN DOUANERECHTEN

De op de site vermelde prijzen zijn inclusief alle belastingen; de btw wordt gefactureerd door de vennootschap Nila SAS en staat vermeld op de factuur die aan de Klant wordt bezorgd.

Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie (met name Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk) kunnen bij ontvangst invoerbelastingen en lokale douanekosten worden geëist door de autoriteiten of de vervoerder van het land van bestemming. Die kosten en de bijhorende formaliteiten zijn ten laste van de Klant-ontvanger. De Klant is er ook verantwoordelijk voor na te gaan of de bestelde producten mogen worden ingevoerd volgens het recht van het land van levering.

VERPAKKING

De producten worden verpakt volgens de geldende transportnormen en zo dat ze tijdens de levering optimaal beschermd zijn. De Klant wordt gevraagd diezelfde normen te respecteren bij elke retourzending van een product, of dat nu in het kader van de klantendienst is of van een retour om persoonlijke redenen. Komt een product beschadigd terug door een verpakking van onvoldoende kwaliteit, dan kan de vennootschap Nila SAS beslissen het product slechts gedeeltelijk terug te betalen, of de terugbetaling te weigeren indien doorverkoop in die staat onmogelijk is.

CONTROLE VAN DE PAKKETTEN BIJ ONTVANGST

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zijn pakketten bij ontvangst te controleren, in aanwezigheid van de bezorger, en elke vastgestelde afwijking (schok, beschadigd pakket, niet-conforme termijn) onmiddellijk te melden aan de vervoerder en aan de klantendienst van Crocrobō. Werden die voorbehouden niet vermeld op de leveringsbon van de vervoerder, dan kan achteraf geen enkele klacht over de staat van het pakket of de pakketten worden aanvaard door de vennootschap Nila SAS.

LEVERINGSVERTRAGINGEN DOOR DE VERVOERDER

Bij vertraging ten opzichte van de door de vervoerder aangekondigde termijnen dient de Klant eerst contact op te nemen met de vervoerder of zijn distributiekantoor om na te gaan of het pakket daar niet in bewaring ligt. Indien nodig kan de Klant de klantendienst van Crocrobō contacteren, per e-mail of telefonisch, om een geschillendossier te openen en een opzoeking van het pakket te starten.

Het gebeurt dat pakketten door de vervoerders verloren gaan. De termijnen die deze laatsten opleggen, betekenen dat de Klant het verlies binnen 10 dagen na ontvangst van het verzendbericht moet melden. De vennootschap Nila SAS neemt dan de klachten bij de betrokken vervoerder op zich; er kan 3 tot 4 weken verlopen vóór de vervoerder antwoordt. Wordt het pakket teruggevonden, dan wordt het onmiddellijk opnieuw naar de Klant verstuurd. Wordt het niet teruggevonden, dan kan de Klant vragen om hetzelfde product opnieuw op te sturen (afhankelijk van de beschikbaarheid), op kosten van de vennootschap Nila SAS, of om terugbetaling van het betaalde bedrag. Is het product niet meer beschikbaar, dan betaalt de vennootschap Nila SAS het bedrag van de betrokken producten terug.

BESCHADIGDE PAKKETTEN

De Klant dient de staat van het pakket te controleren in aanwezigheid van de vervoerder en de nodige voorbehouden te noteren op de leveringsbon bij gedeeltelijke of volledige beschadiging. Bij gebrek aan voorbehoud wordt het product geacht door de Klant te zijn aanvaard en kan er geen enkele betwisting over de levering meer worden ingediend. De Klant dient de vennootschap Nila SAS zo snel mogelijk per e-mail te informeren, zodat zij de nodige maatregelen kan nemen.