Verkoopvoorwaarden

INLEIDING

Deze site wordt uitgebaat door de vennootschap Nila SAS, met maatschappelijke zetel te 49 rue Racapé, 44300 Nantes (Frankrijk).

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die bij de vennootschap Nila SAS worden geplaatst voor alle artikelen en diensten die op de site crocrobo.com worden aangeboden door natuurlijke personen die geen handelaar zijn. Bijgevolg houdt het bestellen van een op de site crocrobo.com te koop aangeboden product de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze algemene verkoopvoorwaarden, waarvan de Klant erkent vóór zijn bestelling kennis te hebben genomen.

De vennootschap Nila SAS behoudt zich de mogelijkheid voor deze algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de bestelling die een Klant op de site van Crocrobō plaatst, zijn evenwel die welke de Klant op het moment van zijn bestelling heeft aanvaard.

ARTIKEL 1: VOLLEDIGHEID

Deze Algemene Voorwaarden geven het geheel van de verplichtingen van de partijen weer. De Klant wordt geacht alle bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud te aanvaarden. De vennootschap Nila SAS verbindt zich er van haar kant toe haar verplichtingen als verkoper in het kader van deze voorwaarden na te leven.

ARTIKEL 2: VOORWERP

Deze Algemene Voorwaarden hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen te bepalen in het kader van de onlineverkoop van goederen en diensten die de vennootschap Nila SAS aan de Klant aanbiedt, van de bestelling tot de levering, via de betaling en het gebruik van de door de vennootschap Nila SAS ter beschikking gestelde diensten.

ARTIKEL 3: TOEPASSINGSGEBIED

Deze Algemene Voorwaarden regelen de verkoop van de producten op de dag waarop de Klant zijn bestelling plaatst. Zij zijn van toepassing op alle bestelwijzen die de vennootschap Nila SAS aanbiedt.

ARTIKEL 4: BESTELLING

Bekwaamheid om te contracteren

Elke Klant van de site crocrobo.com verklaart bekwaam te zijn om onder de hierna beschreven voorwaarden te contracteren, dat wil zeggen wettelijk meerderjarig te zijn (of een ontvoogde minderjarige) en niet het voorwerp uit te maken van een maatregel van gerechtelijke bescherming in de zin van de artikelen 425 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.

De vennootschap Nila SAS behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren van een Klant met wie een geschil bestaat of tijdens de verwerking van een bestelling ontstaat, in het bijzonder een betalingsgeschil.

Aanvaarding van de voorwaarden door de Klant

Deze Voorwaarden kunnen rechtstreeks op de site crocrobo.com worden gelezen. Op eenvoudig verzoek van de Klant kunnen zij ook per e-mail worden bezorgd.

Het feit dat de Klant zijn bestelling bevestigt en tot de beveiligde betaling overgaat, vormt een aanvaarding die enkel in de in deze algemene verkoopvoorwaarden voorziene gevallen ter discussie kan worden gesteld, met name uit hoofde van het herroepingsrecht. De Klant erkent door die handeling deze Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Plaatsen van een bestelling

De Klant kan zijn bestelling op de site crocrobo.com 24 uur per dag en 7 dagen per week plaatsen. Zodra de productselectie is gemaakt en het winkelmandje is bevestigd, dient de Klant:

– de geselecteerde producten en de gevraagde hoeveelheden te controleren;
– zich te identificeren via zijn klantenaccount of als gast te bestellen door de gevraagde gegevens in te vullen;
– de voor de levering noodzakelijke gegevens op te geven, in het bijzonder het exacte leveringsadres en de eventuele toegangsvoorwaarden van de leveringsplaats (gebouw, verdieping, digicode, enz.);
– de leveringswijze te kiezen;
– de betaalmethode te kiezen en zijn bestelling te betalen via de beveiligde interface, waarmee de verkoopovereenkomst die hem met de vennootschap Nila SAS verbindt vast en definitief tot stand komt.

Elke bestelling geldt als aanvaarding van de prijzen en van de beschrijving van de te koop aangeboden producten. De definitieve bevestiging van de bestelling door de Klant geldt als bewijs van de bestelling en als opeisbaarheid van de bedragen die overeenstemmen met de geselecteerde producten.

Bevestiging van de bestelling

Er wordt automatisch een e-mail naar de Klant gestuurd om de ontvangst van de bestelling te bevestigen, op voorwaarde dat het opgegeven e-mailadres geen fout bevat.

De Klant dient de volledigheid en juistheid van de gegevens die hij aan de vennootschap Nila SAS bezorgt te controleren. Deze laatste kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele invoerfouten en de gevolgen daarvan op het vlak van vertraging of foutieve levering. In dat geval zijn alle kosten voor het opnieuw verzenden ten laste van de Klant.

Opvolging van de bestelling

De Klant kan op elk moment de status van zijn bestelling raadplegen in de rubriek « Mijn account » van de site of via de pagina voor het volgen van pakketten. Die opvolging gebeurt in koppeling met de trackingtools van de vervoerders; de vennootschap Nila SAS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onbeschikbaarheden of fouten die de door de vervoerders verstrekte informatie kunnen aantasten. De Klant kan op elk moment de klantendienst contacteren om geïnformeerd te worden over de opvolging van zijn bestelling.

Bewijs van de bestelling

De geïnformatiseerde registers, bewaard in de informaticasystemen van de vennootschap Nila SAS onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, worden beschouwd als het bewijs van de communicatie, de bestellingen en de betalingen tussen de partijen. De archivering van de bestelbonnen en facturen gebeurt op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden voorgelegd.

ARTIKEL 5: INFORMATIE OVER DE PRODUCTEN

Kenmerken van de producten

De op de site crocrobo.com verkochte producten worden ontworpen door de vennootschap Nila SAS onder het merk Crocrobō Paris en gemaakt in Europa, in haar partneratelier in Portugal. De informatie, kenmerken, foto's en grafische elementen die op de site of in de door de vennootschap Nila SAS verstuurde e-mails worden getoond, worden met de grootst mogelijke nauwkeurigheid weergegeven. Elke productfiche geeft de essentiële kenmerken van het product weer overeenkomstig artikel L.111-1 van de Franse consumentenwet. De foto's en illustraties hebben geen contractuele waarde wat betreft kleurnuances die met de schermweergave samenhangen; die eventuele verschillen tasten de essentiële kenmerken van de producten niet aan.

Beschikbaarheid van de producten

De vennootschap Nila SAS verbindt zich er enkel toe de ontvangen bestellingen uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Is het product of zijn de producten niet beschikbaar, dan verbindt de vennootschap Nila SAS zich ertoe de Klant daar zo snel mogelijk van op de hoogte te brengen. Bepaalde producten kunnen in pre-order worden aangeboden; in dat geval wordt de geschatte leveringsperiode vóór de bestelling op de productfiche vermeld.

De beschikbaarheid kan binnen één dag variëren naargelang het verkoopvolume. Is een product na de bestelling niet beschikbaar, dan verwittigt de vennootschap Nila SAS de Klant per e-mail. De Klant kan dan ofwel de terugbetaling vragen van de betaalde bedragen, uiterlijk binnen 14 dagen na de betaling ervan, ofwel de ruil van het niet-beschikbare product tegen een ander product, ofwel de annulering van de bestelling. Er wordt geen enkele annuleringsvergoeding aangerekend.

De vennootschap Nila SAS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de gesloten overeenkomst in geval van overmacht, verstoring of volledige of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten en transport- en/of communicatiemiddelen.

ARTIKEL 6: PRIJZEN

De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen, en gelden enkel op de datum waarop de Klant zijn bestelling bevestigt. Voor bepaalde leveringslanden kunnen de prijzen ter indicatie in de lokale munt worden getoond; de exacte munt en het exacte bedrag worden bij de betaling bevestigd.

De op de site getoonde prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar kunnen niet meer worden gewijzigd zodra de bestelling van de Klant is geplaatst. De prijzen houden geen rekening met de leveringskosten, noch met eventuele promotieaanbiedingen en persoonlijke kortingen, die vóór de definitieve bevestiging van de bestelling worden vermeld.

De prijzen houden rekening met de Franse btw die van toepassing is op de dag van de bestelling; elke wijziging van het wettelijke btw-tarief wordt automatisch doorgerekend in de prijs van de op de site getoonde producten, op de datum bepaald in het uitvoeringsbesluit. Worden één of meer belastingen of bijdragen, met name milieubijdragen, ingevoerd of gewijzigd, in stijgende of dalende zin, dan kan die wijziging worden doorgerekend in de verkoopprijs van de artikelen.

Bestellingen met bestemming buiten de Europese Unie zijn niet onderworpen aan de Franse btw. Zij kunnen daarentegen onderworpen zijn aan eventuele belastingen en douanekosten van het land van bestemming, ten laste van de Klant-ontvanger. De Klant is er ook verantwoordelijk voor na te gaan of de bestelde producten mogen worden ingevoerd volgens het recht van het land van levering.

ARTIKEL 7: BETALING

Betaalmiddelen

De Klant kan zijn bestelling online betalen met bankkaart (CB, Visa, Mastercard, American Express), met de elektronische portefeuilles die op de betaalpagina worden aangeboden (zoals Shop Pay of Apple Pay), met PayPal wanneer dat middel wordt aangeboden, of in drie keer zonder kosten via Scalapay volgens de op de site vermelde voorwaarden. De Klant garandeert de vennootschap Nila SAS dat hij over de eventueel noodzakelijke toestemmingen beschikt om de gekozen betaalwijze te gebruiken. De aankopen worden gedebiteerd op het moment dat de bestelling wordt verwerkt.

De vennootschap Nila SAS zet alle nodige middelen in om de veiligheid en de vertrouwelijkheid van de online doorgegeven gegevens te waarborgen. De betaling gebeurt via een beveiligde interface (SSL/TLS-versleuteling) die door gecertificeerde betaaldienstverleners wordt beheerd; de vennootschap Nila SAS heeft nooit toegang tot de volledige bankgegevens van de Klant.

De vennootschap Nila SAS behoudt zich het recht voor elk beheer van een bestelling en elke levering op te schorten bij weigering van betalingsautorisatie door de officieel erkende instanties of bij niet-betaling, en om een bestelling te weigeren van een Klant die een vorige bestelling niet volledig of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil loopt.

In het kader van een verificatieprocedure van de bestellingen, bedoeld om te verzekeren dat niemand de bankgegevens van een andere persoon buiten diens weten gebruikt, kan de Klant worden gevraagd per e-mail een kopie van een identiteitsbewijs en een bewijs van woonplaats aan de vennootschap Nila SAS te bezorgen. De bestelling wordt pas bevestigd na ontvangst en controle van de opgestuurde stukken. Worden die stukken niet binnen 15 dagen na het plaatsen van de bestelling ontvangen, dan wordt die bestelling van rechtswege als geannuleerd beschouwd.

Factuur

De per e-mail verstuurde bestelbevestiging geldt niet als factuur. De factuur wordt niet bij het pakket gevoegd; zij kan in elektronisch formaat bij de klantendienst worden aangevraagd. De vennootschap Nila SAS bewaart een elektronisch exemplaar van elke factuur.

Eigendomsoverdracht

De vennootschap Nila SAS blijft eigenaar van de geleverde producten tot de volledige betaling ervan door de Klant. Bovenstaande bepalingen staan er niet aan in de weg dat, vanaf de levering van de producten, het risico van verlies of beschadiging van de producten en van de schade die zij zouden kunnen veroorzaken, op de Klant overgaat.

ARTIKEL 8: LEVERING

Leveringszones

De geografische leveringszone van de winkel crocrobo.com is de volgende:

– Frankrijk en de overzeese gebieden: het vasteland, Corsica, Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Monaco, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin
– Europa: Duitsland, Andorra, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Guernsey, Hongarije, Canarische Eilanden, Ierland, Italië, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Servië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland
– Wereld: Argentinië, Australië, Bahrein, Brazilië, Canada, China, Zuid-Korea, Israël, Japan, Libanon, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Turkije en de Verenigde Staten

De Klant kan de klantendienst van Crocrobō contacteren voor meer informatie over de leveringsvoorwaarden in een specifiek land.

Leverdiensten

De producten worden geleverd op het adres dat de Klant op het bestelformulier heeft opgegeven. De Klant dient de volledigheid en juistheid van de gegevens die hij aan de vennootschap Nila SAS bezorgt te controleren. Deze laatste kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele invoerfouten en de gevolgen daarvan op het vlak van vertraging of foutieve levering. In dat geval zijn alle kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling volledig ten laste van de Klant.

De vennootschap Nila SAS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen als gevolg van fouten of verstoringen die aan de vervoerders te wijten zijn (met name bij een volledige of gedeeltelijke staking van de postdiensten, transportmiddelen en/of communicatiemiddelen).

Verzendtermijnen

Bestellingen die online op de site crocrobo.com worden geplaatst, worden elke dag van maandag tot vrijdag verwerkt, feestdagen uitgezonderd. De vennootschap Nila SAS doet haar uiterste best om elke bestelling die vóór 11 uur wordt geplaatst dezelfde dag te verwerken en te verzenden; de voorbereidingstijd van een bestelling kan niettemin 1 tot 2 werkdagen duren, afhankelijk van de artikelen. Die termijnen omvatten geen zaterdagen, zondagen en feestdagen.

Bij een bestelling die zowel beschikbare als niet-beschikbare producten (pre-order) bevat, verzendt de vennootschap Nila SAS de bestelling in één keer, zodra alle producten samen zijn. Wenst de Klant de onmiddellijk beschikbare producten zo snel mogelijk te ontvangen, dan raden wij aan die in een aparte bestelling te plaatsen.

Er wordt automatisch een e-mail naar de Klant gestuurd op het moment van de verzending van de producten, op voorwaarde dat het opgegeven e-mailadres geen fout bevat.

Leverwijzen en levertermijnen

De levering gebeurt aan huis of in een afhaalpunt, naargelang de wijze die de Klant bij de bestelling heeft gekozen. De zendingen worden toevertrouwd aan erkende vervoerders — met name Colissimo, Mondial Relay en DPD — afhankelijk van de bestemming.

Na verzending gelden de volgende indicatieve transporttermijnen: 1 tot 2 werkdagen in Frankrijk; 2 tot 4 werkdagen in België, Luxemburg, Zwitserland, Duitsland en Nederland; 3 tot 6 werkdagen in de rest van Europa en in het Verenigd Koninkrijk. Die termijnen omvatten geen zaterdagen, zondagen en feestdagen.

De verzendkosten worden berekend op basis van het land van levering en de gekozen transportwijze, en worden aan de Klant getoond vóór de definitieve bevestiging van zijn bestelling. Het overzicht van de tarieven en de drempels voor gratis levering staat op de pagina « Levering & retour » van de site.

De Klant dient bij zijn bestelling de toegangsvoorwaarden van de leveringsplaats correct in te vullen (code, gebouw, verdieping…), evenals een telefoonnummer waarop hij vlot bereikbaar is.

Kan de aangekondigde verzendtermijn niet worden gehaald, dan wordt een nieuwe termijn aan de Klant meegedeeld. In dat geval krijgt hij eveneens een voorstel tot annulering van de bestelling, een tegoedbon of terugbetaling.

Verpakking

De producten worden verpakt volgens de geldende transportnormen en zo dat ze tijdens de levering optimaal beschermd zijn. De Klant wordt gevraagd diezelfde normen te respecteren bij elke retourzending van een product. Komt een product beschadigd terug door een verpakking van onvoldoende kwaliteit, dan kan de vennootschap Nila SAS beslissen het product slechts gedeeltelijk terug te betalen, of de terugbetaling te weigeren indien doorverkoop in die staat onmogelijk is.

Controle van de pakketten bij ontvangst

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zijn pakketten bij ontvangst te controleren, in aanwezigheid van de bezorger, en elke vastgestelde afwijking (schok, beschadigd pakket, niet-conforme termijn) onmiddellijk te melden aan de vervoerder en aan de klantendienst van Crocrobō. Werden die voorbehouden niet vermeld op de leveringsbon van de vervoerder, dan kan achteraf geen enkele klacht over de staat van het pakket of de pakketten worden aanvaard door de vennootschap Nila SAS.

Leveringsvertragingen door de vervoerder

Bij vertraging ten opzichte van de door de vervoerder aangekondigde termijnen dient de Klant eerst contact op te nemen met de vervoerder of zijn distributiekantoor om na te gaan of het pakket daar niet in bewaring ligt. Indien nodig kan de Klant de klantendienst van Crocrobō contacteren om een geschillendossier te openen en een opzoeking van het pakket te starten.

Het gebeurt dat pakketten door de vervoerders verloren gaan. De termijnen die deze laatsten opleggen, betekenen dat de Klant het verlies binnen 10 dagen na ontvangst van het verzendbericht moet melden. De vennootschap Nila SAS neemt dan de klachten bij de betrokken vervoerder op zich; er kan 3 tot 4 weken verlopen vóór de vervoerder antwoordt. Wordt het pakket teruggevonden, dan wordt het onmiddellijk opnieuw naar de Klant verstuurd. Wordt het niet teruggevonden, dan kan de Klant vragen om hetzelfde product opnieuw op te sturen (afhankelijk van de beschikbaarheid), op kosten van de vennootschap Nila SAS, of om terugbetaling van het betaalde bedrag. Is het product niet meer beschikbaar, dan betaalt de vennootschap Nila SAS het bedrag van de betrokken producten terug.

Beschadigde pakketten

De Klant dient de staat van het pakket te controleren in aanwezigheid van de vervoerder en de nodige voorbehouden te noteren op de leveringsbon bij gedeeltelijke of volledige beschadiging. Bij gebrek aan voorbehoud wordt het product geacht door de Klant te zijn aanvaard en kan er geen enkele betwisting over de levering meer worden ingediend. De Klant dient de vennootschap Nila SAS zo snel mogelijk per e-mail te informeren, zodat zij de nodige maatregelen kan nemen.

ARTIKEL 9: HERROEPINGSRECHT, RETOUR EN RUIL

9.1 Wettelijke herroepingstermijn

Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwet beschikt de Klant over een herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst of afhaling van de artikelen om zijn wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen en de vennootschap Nila SAS zijn voornemen te melden die artikelen terug te sturen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren. Het herroepingsformulier staat in artikel 9.4 van deze voorwaarden. Het herroepingsrecht kan ook worden uitgeoefend vanaf de bestelling en vóór de levering.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant voor de oorspronkelijke transactie gebruikte, tenzij de Klant uitdrukkelijk vraagt om een tegoedbon, geldig zes (6) maanden vanaf de uitgifte ervan. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen na de effectieve uitoefening van het herroepingsrecht. Die termijn kan evenwel worden uitgesteld tot de vennootschap Nila SAS de teruggestuurde goederen heeft ontvangen, of tot zij een verzendbewijs van de artikelen door de Klant heeft ontvangen. Verstrijkt de termijn van veertien (14) dagen op een zaterdag, een zondag of een feestdag of rustdag, dan wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Overeenkomstig artikel L.221-23 van de Franse consumentenwet blijven de retourkosten ten laste van de Klant, behalve bij een gebrek aan conformiteit van de geleverde artikelen ten opzichte van de bestelling — in dat geval zijn de retourkosten ten laste van de vennootschap Nila SAS.

9.2 Artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel kunnen bederven, noch voor artikelen die door de Klant na de levering werden ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd.

9.3 Conventionele retourtermijn verlengd tot 30 dagen

Omdat de vennootschap Nila SAS de tevredenheid van haar Klanten belangrijk vindt, verlengt zij de retourtermijn tot boven de hierboven vermelde wettelijke termijn: de Klant beschikt over dertig (30) kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn bestelling om van gedachten te veranderen en zijn artikelen terug te sturen, onder de voorwaarden van artikel 9.4. Retours van artikelen na die termijn worden niet aanvaard.

9.4 Wijze van uitoefening van het herroepings- en retourrecht

De retouraanvraag gebeurt door de klantendienst te contacteren, via het contactformulier van de site of per e-mail op het adres bonjour@crocrobo.com, die de Klant de te volgen stappen zal meedelen. De Klant kan met name het volgende herroepingsformulier gebruiken:

Modelformulier voor herroeping (in te vullen en enkel terug te sturen indien u de overeenkomst wenst te herroepen):

Hierbij deel ik u mijn herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed:
Besteld op […………] — ontvangen op […………]
Bestelnummer: […………]
Naam van de consument(en): […………]
Adres van de consument(en): […………]
Handtekening (enkel bij kennisgeving op papier) — Datum: […………]

Om de Klant het werk te vergemakkelijken, maakt de vennootschap Nila SAS een voorgefrankeerd retouretiket met tracking aan en bezorgt zij dat aan de Klant. Overeenkomstig artikel L.221-23 van de Franse consumentenwet blijven de retourkosten ten laste van de Klant: een forfaitaire bijdrage wordt ingehouden op het terugbetalingsbedrag, namelijk vier euro (€ 4) voor een retour vanuit Frankrijk en acht euro (€ 8) voor een retour vanuit een ander land van de Europese Unie. Die bijdrage is forfaitair en geldt één keer per retour, ongeacht het aantal teruggestuurde artikelen.

Er wordt geen enkele bijdrage ingehouden en de retour wordt volledig door de vennootschap Nila SAS gedragen wanneer die het gevolg is van een fout bij de voorbereiding van de bestelling, van een artikel dat tijdens het transport werd beschadigd of van een gebrek aan conformiteit van het geleverde artikel.

De Klant die zijn retour liever zelf organiseert, met de vervoerder van zijn keuze en op zijn kosten, kan de klantendienst daarvan op de hoogte brengen: er wordt dan geen forfaitaire bijdrage op zijn terugbetaling ingehouden. In dat geval raadt de vennootschap Nila SAS hem aan de retour te versturen met tracking of met een aanvullende verzekering, die hem in voorkomend geval de vergoeding van de producten ten belope van hun werkelijke handelswaarde garandeert bij verlies van de goederen. De retour gebeurt op risico van de Klant, die elk verzendbewijs dient te bewaren.

Enkel artikelen die in hun originele verpakking worden teruggestuurd, in perfecte staat voor doorverkoop (etiketten, verpakkingen…), worden aanvaard. Bijgevolg worden retours van gewassen en/of gebruikte artikelen, evenals beschadigde, onvolledige of vuile artikelen, niet teruggenomen of geruild. De aansprakelijkheid van de Klant kan enkel in het gedrang komen bij waardevermindering van het artikel die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van de artikelen vast te stellen.

De artikelen dienen vergezeld te zijn van het bestelnummer, vermeld op de retourbon of op elk ander document. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat wat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk anders aangeeft, binnen een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het artikel door de vennootschap Nila SAS.

ARTIKEL 10: GARANTIES, KLACHT, BEMIDDELING

Wettelijke garanties

Los van de toegekende conventionele retourtermijn geniet de Klant de wettelijke conformiteitsgarantie onder de voorwaarden van de artikelen L.217-3 en volgende van de Franse consumentenwet (twee jaar vanaf de levering van het goed) en de garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak onder de voorwaarden van de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie kan de Klant kiezen tussen de herstelling of de vervanging van het goed, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden van artikel L.217-12 van de Franse consumentenwet, en is hij vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het conformiteitsgebrek gedurende de vierentwintig maanden na de levering van het goed. Uit hoofde van de garantie voor verborgen gebreken kan de Klant kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

De Crocrobō producten worden ontworpen door de vennootschap Nila SAS en gemaakt in Europa volgens kwaliteits- en veiligheidseisen die in overeenstemming zijn met de toepasselijke regelgeving. De vennootschap herinnert eraan dat de aangeboden producten, diensten en informatie op geen enkele wijze in de plaats komen van de voortdurende waakzaamheid van volwassenen.

Klacht

Elke klacht dient vooraf te worden gericht aan de klantendienst, via de rubriek « Contact » van de site of per e-mail op het adres: bonjour@crocrobo.com. In voorkomend geval gebeurt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel door de vennootschap Nila SAS, volgens de bij de bestelling gekozen betaalmethode. Deze bepalingen sluiten het hierboven vermelde herroepingsrecht niet uit.

Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de artikelen L.612-1 en volgende van de Franse consumentenwet kan de Klant, na een voorafgaande schriftelijke stap bij de klantendienst die zonder gevolg bleef, gratis een beroep doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke oplossing van elk geschil met de vennootschap Nila SAS. De gegevens van de bemiddelaar waaronder de vennootschap Nila SAS valt, worden de Klant op verzoek door de klantendienst meegedeeld. De Klant kan ook een beroep doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ARTIKEL 11: AANSPRAKELIJKHEID

De aangeboden producten zijn in overeenstemming met de geldende Franse wetgeving en met de in Frankrijk toepasselijke normen. De aansprakelijkheid van de vennootschap Nila SAS kan niet worden ingeroepen bij niet-naleving van de wetgeving van het land waar het product wordt geleverd. Het komt de Klant toe bij de lokale autoriteiten na te gaan of de producten die hij wenst te bestellen mogen worden ingevoerd of gebruikt.

De aansprakelijkheid van de vennootschap Nila SAS kan niet worden ingeroepen voor ongemakken en schade die verband houden met het gebruik van het internet, zoals met name een onderbreking van de dienst, de aanwezigheid van computervirussen of inbraken van buitenaf, en meer algemeen alle gevallen die door de rechtbanken als overmacht of als daad van een derde worden aangemerkt.

Hyperlinks kunnen naar andere sites dan crocrobo.com verwijzen. De vennootschap Nila SAS wijst elke aansprakelijkheid af indien de inhoud van die sites in strijd zou zijn met de geldende wettelijke en reglementaire bepalingen.

ARTIKEL 12: OVERMACHT

Geen van beide partijen zal tekortgeschoten zijn in haar contractuele verplichtingen voor zover de uitvoering ervan wordt vertraagd, belemmerd of verhinderd door toeval of overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

De partij die door dergelijke omstandigheden wordt getroffen, brengt de andere daarvan op de hoogte binnen tien werkdagen na de datum waarop zij er kennis van kreeg. Beide partijen komen dan binnen een maand samen, behoudens onmogelijkheid door de overmacht, om de impact van de gebeurtenis te onderzoeken en de voorwaarden overeen te komen waaronder de uitvoering van de overeenkomst wordt voortgezet. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden beëindigd.

Uitdrukkelijk worden als overmacht of toeval beschouwd, naast de gevallen die de rechtspraak van de Franse hoven en rechtbanken gewoonlijk aanvaardt: volledige of gedeeltelijke stakingen, intern of extern aan de onderneming, de blokkering van de transport- of bevoorradingsmiddelen om welke reden dan ook, overheids- of wettelijke beperkingen, computerstoringen, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, evenals de stopzetting van de telecommunicatienetwerken.

ARTIKEL 13: PERSOONSGEGEVENS

De persoonsgegevens van de bezoekers en Klanten van de site crocrobo.com worden verwerkt overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) en de gewijzigde Franse wet « Informatique et Libertés » van 6 januari 1978. De bezoekers en Klanten beschikken op elk moment over een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van de hen betreffende gegevens, dat zij bij de klantendienst kunnen uitoefenen.

Bij de inschrijving van de Klant of bij een bestelling biedt de vennootschap Nila SAS de bezoekers of Klanten aan haar nieuwsbrieven en promotieaanbiedingen te ontvangen. De bezoeker of Klant kan zich op elk moment uitschrijven via zijn persoonlijke account of via de uitschrijflink onderaan de ontvangen e-mails.

De site gebruikt cookies, met name voor de werking van het winkelmandje en voor bezoekmeting. Voor meer informatie over de gegevensverwerking en de cookies nodigen wij de Klant uit het Privacybeleid op de site te raadplegen.

ARTIKEL 14: INTELLECTUELE EIGENDOM

De volledige inhoud (teksten, commentaren, werken, illustraties, afbeeldingen, video's, grafische elementen, geluidselementen, met inbegrip van de gebruikte onderliggende technologieën) die op deze site wordt getoond, is wereldwijd voorbehouden uit hoofde van het auteursrecht en van het intellectuele-eigendomsrecht. In dat opzicht en overeenkomstig de bepalingen van het Franse Wetboek van intellectuele eigendom is enkel gebruik voor privédoeleinden toegestaan. Elk ander gebruik vormt namaak en wordt bestraft uit hoofde van de intellectuele eigendom, behoudens voorafgaande toestemming van de vennootschap Nila SAS. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van de catalogus van crocrobo.com is strikt verboden.

Elke persoon die een website bezit en op zijn site een eenvoudige link wil plaatsen die rechtstreeks naar de site crocrobo.com verwijst, dient daarvoor de toestemming van de vennootschap Nila SAS te vragen. Een door de vennootschap Nila SAS gegeven toestemming vormt in geen geval een impliciete affiliatieovereenkomst en wordt in geen geval definitief gegeven. Op eenvoudig verzoek van de vennootschap Nila SAS dient die link te worden verwijderd.

ARTIKEL 15: VOLLEDIGHEID VAN DE VOORWAARDEN

Een wijziging van de wetgeving of de regelgeving, of een rechterlijke beslissing die één of meer clausules van deze algemene verkoopvoorwaarden nietig verklaart, tast de geldigheid van de overige bepalingen ervan niet aan. Is een voorwaarde niet uitdrukkelijk vermeld, dan wordt zij geacht te worden beheerst door de gebruiken die gelden in de sector van de verkoop op afstand van vennootschappen met zetel in Frankrijk.

De relaties tussen de vennootschap Nila SAS en de Klant worden uitsluitend beheerst door deze voorwaarden, met uitsluiting van elke andere voorwaarde.

ARTIKEL 16: DUUR EN TOEPASSING

Deze Voorwaarden zijn van toepassing gedurende de volledige periode waarin de door de vennootschap Nila SAS aangeboden diensten online staan. Zij kunnen op elk moment door de vennootschap Nila SAS worden gewijzigd. De toepasselijke Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van registratie van de bestelling.

ARTIKEL 17: TERRITORIALITEIT EN TOEPASSELIJK RECHT

De verkoop van producten van de vennootschap Nila SAS is onderworpen aan het Franse recht. Bij een particuliere Klant valt elk geschil over het bestaan, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van de tussen de vennootschap Nila SAS en de Klant gesloten overeenkomst, ook bij meerdere verweerders, bij gebrek aan een minnelijke schikking onder de bevoegdheid van de rechtbanken die worden aangewezen door de toepasselijke wettelijke regels; de Klant kan zich richten tot één van de rechtbanken die territoriaal bevoegd zijn krachtens het Franse Wetboek van burgerlijke rechtsvordering, of tot de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het schadeverwekkende feit. Bij een professionele Klant valt elk geschil, bij gebrek aan een minnelijke schikking, onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Nantes.