Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
30 días para cambiar de opinión
Preocupada por garantizar la satisfacción de sus Clientes, la sociedad Nila SAS amplía el plazo de devolución más allá del plazo legal: el Cliente dispone de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para cambiar de opinión y devolver sus artículos, reembolsados al 100 %. No se aceptarán las devoluciones posteriores a este plazo.
Este plazo convencional incluye el plazo legal de desistimiento de catorce (14) días naturales del que dispone el Cliente de conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, a partir de la fecha de recepción o de retirada de los artículos, sin tener que motivar su decisión. El derecho de desistimiento también puede ejercerse desde el momento del pedido y antes de la entrega.
Cómo realizar una devolución
La solicitud de devolución se realiza directamente desde el área de cliente, en la dirección: https://account.crocrobo.com, o contactando con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto del sitio o por correo electrónico a la dirección bonjour@crocrobo.com.
Para organizar su devolución, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento: solo tiene que imprimirla, pegarla y depositar el paquete. Se retiene de su reembolso una participación a tanto alzado en los gastos de devolución, de 4 € desde la Francia metropolitana y de 8 € desde otro país de la Unión Europea. Esta tarifa es única por devolución, sea cual sea el número de artículos devueltos.
Esta tarifa no se aplica si la devolución se debe a un error por nuestra parte: error de preparación, artículo dañado durante el transporte o falta de conformidad. En estos casos, la devolución corre íntegramente a nuestro cargo y se le reembolsa la totalidad de su pedido, incluidos los gastos de envío iniciales.
Si prefiere organizar usted mismo su devolución con el transportista de su elección y a su cargo, indíquelo al servicio de atención al cliente: en ese caso no se retendrá ninguna participación de su reembolso. La devolución se efectúa por su cuenta y riesgo; conserve su justificante de envío.
Estado de los artículos devueltos
Solo se aceptarán los artículos devueltos en su embalaje de origen, en perfecto estado de reventa (etiquetas, embalajes…). Las devoluciones de artículos lavados y/o usados, así como los artículos deteriorados, incompletos o sucios, no serán aceptados ni cambiados. La responsabilidad del Cliente solo podrá exigirse en caso de depreciación del artículo resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los artículos.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los artículos que, por su naturaleza, no puedan ser reexpedidos o puedan deteriorarse rápidamente, ni para los artículos desprecintados por el Cliente tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Reembolso
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo indicación específica del Cliente que solicitara beneficiarse de un vale, válido seis (6) meses a partir de su emisión. El reembolso se efectuará a la mayor brevedad y como máximo en los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de devolución; no obstante, este plazo podrá aplazarse hasta la recepción por parte de la sociedad Nila SAS de la mercancía devuelta, o hasta la recepción de una prueba de envío de los artículos por parte del Cliente. Cuando el plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Garantías legales
Con independencia de la presente política de devolución, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés), en las condiciones precisadas en el artículo 10 de las Condiciones generales de venta.