Política de envío

SERVICIOS DE ENTREGA

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. El Cliente debe verificar la exhaustividad y la conformidad de los datos que facilita a la sociedad Nila SAS. Esta última no podrá ser considerada responsable de eventuales errores de introducción de datos ni de sus consecuencias en términos de retraso o de error de entrega. En este contexto, todos los gastos incurridos para la reexpedición del pedido correrán íntegramente a cargo del Cliente.

La sociedad Nila SAS no podrá ser considerada responsable de retrasos en la entrega debidos a errores o perturbaciones imputables a los transportistas (incluidos, en particular, los casos de huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transporte y/o comunicaciones).

PLAZOS DE EXPEDICIÓN

Los pedidos realizados en línea en el sitio crocrobo.com se tramitan todos los días de lunes a viernes, salvo festivos. La sociedad Nila SAS hace todo lo posible por tramitar y expedir el mismo día todo pedido realizado antes de las 11 h; no obstante, el tiempo de preparación de un pedido puede durar entre 1 y 2 días hábiles según los artículos. Desde la recepción del correo electrónico de confirmación de expedición, el Cliente puede tener en cuenta los plazos de transporte indicados a continuación. Estos plazos no incluyen los sábados, domingos y festivos.

En el caso de un pedido que incluya a la vez productos disponibles y no disponibles (reserva anticipada), la sociedad Nila SAS expide el pedido de una sola vez, en cuanto se reúnen todos los productos. Si el Cliente desea recibir cuanto antes los productos disponibles de inmediato, se le aconseja realizar un pedido aparte con ellos.

Se envía automáticamente un correo electrónico al Cliente en el momento de la expedición de los productos, siempre que la dirección electrónica indicada no contenga errores.

MEDIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

La entrega se efectúa a domicilio o en punto de recogida, según la modalidad elegida por el Cliente en el momento del pedido. Los envíos se confían a transportistas reconocidos — en particular Colissimo, Mondial Relay y DPD — según el destino.

Tras la expedición, los plazos indicativos de transporte son los siguientes: de 1 a 2 días hábiles en Francia; de 2 a 4 días hábiles en Bélgica, Luxemburgo y Suiza; de 3 a 5 días hábiles en Alemania; de 2 a 4 días hábiles en el resto de Europa; de 3 a 7 días hábiles fuera de Europa.

Los gastos de envío se calculan en función del país de entrega y del modo de transporte elegidos, y se muestran al Cliente antes de la validación definitiva de su pedido. El envío es gratuito a partir de 60 € en Francia y en Bélgica, a partir de 100 € en Luxemburgo y a partir de 100 CHF en Suiza. Por debajo de estos umbrales, los gastos de envío son de 4 € en punto de recogida y de 8 € a domicilio (19 CHF en Suiza). El detalle de las tarifas y de los umbrales de envío gratuito figura en la página « Envío y devoluciones » del sitio.

El Cliente debe indicar correctamente en su pedido las condiciones de acceso al lugar de entrega (código, edificio, planta…), así como un número de teléfono que permita localizarle fácilmente.

Si el plazo de expedición anunciado no puede cumplirse, se comunica al Cliente un nuevo plazo. En ese caso, se le ofrece igualmente la anulación del pedido, un vale o el reembolso.

IVA, IMPUESTOS Y DERECHOS DE ADUANA

Los precios mostrados en el sitio se entienden con todos los impuestos incluidos; el IVA es facturado por la sociedad Nila SAS y figura en la factura entregada al Cliente.

Para las entregas con destino a países situados fuera de la Unión Europea (en particular Suiza y el Reino Unido), las autoridades o el transportista del país de destino pueden exigir a la recepción impuestos de importación y gastos de aduana locales. Estos costes y las formalidades correspondientes corren a cargo del Cliente destinatario; así pues, los derechos de aduana suizos corren a cargo del Cliente. El Cliente es asimismo responsable de verificar las posibilidades de importación de los productos pedidos conforme al derecho del país de entrega.

ACONDICIONAMIENTO

Los productos se acondicionan de manera que se respeten las normas de transporte vigentes y se garantice una protección óptima durante la entrega. Se pide al Cliente que respete esas mismas normas en toda devolución de producto, ya sea en el marco de un servicio posventa o de una devolución por conveniencia. Si un producto vuelve dañado a causa de un embalaje de calidad insuficiente, la sociedad Nila SAS podrá decidir reembolsar solo parcialmente el producto, o denegar el reembolso en caso de imposibilidad de reventa en ese estado.

VERIFICACIÓN DE LOS PAQUETES A LA RECEPCIÓN

Es responsabilidad del Cliente inspeccionar sus paquetes a la recepción, en presencia del repartidor, y notificar inmediatamente al transportista y al servicio de atención al cliente de Crocrobō toda anomalía constatada (golpe, paquete dañado, plazo no conforme). Si estas reservas no se han hecho constar en el albarán de entrega presentado por el transportista, la sociedad Nila SAS no podrá aceptar a posteriori ninguna reclamación relativa al estado del paquete o de los paquetes.

RETRASOS DE ENTREGA VINCULADOS AL TRANSPORTISTA

En caso de retraso respecto de los plazos anunciados por el transportista, el Cliente debe contactar en primer lugar con el transportista o con su oficina de distribución para comprobar si el paquete no está en depósito. En su caso, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Crocrobō, por correo electrónico o por teléfono, a fin de abrir un expediente de reclamación e iniciar la búsqueda del paquete.

Ocurre que los transportistas extravían paquetes. Los plazos impuestos por estos últimos implican que el Cliente declare la pérdida en los 10 días siguientes a la recepción del aviso de expedición. La sociedad Nila SAS se encarga entonces de las reclamaciones ante el transportista correspondiente; pueden transcurrir de 3 a 4 semanas antes de la respuesta del transportista. Si el paquete se encuentra, se reencamina inmediatamente al Cliente. Si no se encuentra, el Cliente puede solicitar el reenvío del mismo producto (según disponibilidad), a cargo de la sociedad Nila SAS, o el reembolso del importe abonado. Si el producto ya no está disponible, la sociedad Nila SAS reembolsa el importe de los productos afectados.

PAQUETES DAÑADOS

El Cliente debe controlar el estado del paquete ante el transportista y emitir las reservas necesarias en el albarán de entrega en caso de deterioro parcial o total. A falta de reserva, el producto se considera aceptado por el Cliente y no podrá ser objeto de ninguna reclamación relativa a su entrega. El Cliente debe informar a la sociedad Nila SAS por correo electrónico a la mayor brevedad, a fin de que pueda adoptar las medidas necesarias lo antes posible.