Condiciones de venta
PREÁMBULO
El presente sitio es explotado por la sociedad Nila SAS, con domicilio social en 49 rue Racapé, 44300 Nantes (Francia).
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados a la sociedad Nila SAS para el conjunto de los artículos y servicios ofrecidos en el sitio crocrobo.com por personas físicas no comerciantes. En consecuencia, el hecho de que cualquier persona pida un producto ofrecido a la venta en el sitio crocrobo.com implica la aceptación plena y entera de las presentes condiciones generales de venta, de las que el Cliente reconoce haber tomado conocimiento previamente a su pedido.
La sociedad Nila SAS se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. No obstante, las condiciones generales de venta aplicables al pedido realizado por un Cliente en el sitio de Crocrobō son las aceptadas por el Cliente en el momento de realizar su pedido.
ARTÍCULO 1: INTEGRIDAD
Las presentes Condiciones Generales expresan la integridad de las obligaciones de las partes. Se considera que el Cliente acepta sin reservas la totalidad de las disposiciones previstas en estas condiciones generales de venta. La sociedad Nila SAS se compromete, por su parte, a respetar sus obligaciones de vendedor en el marco de dichas condiciones.
ARTÍCULO 2: OBJETO
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes y servicios ofrecidos por la sociedad Nila SAS al Cliente, desde el pedido hasta la entrega, pasando por el pago y la utilización de los servicios puestos a disposición por la sociedad Nila SAS.
ARTÍCULO 3: ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales rigen la venta de los productos en el día en que el Cliente realiza el pedido. Se aplican a todas las modalidades de realización de pedidos ofrecidas por la sociedad Nila SAS.
ARTÍCULO 4: PEDIDO
Capacidad para contratar
Todo Cliente del sitio crocrobo.com declara tener capacidad para contratar en las condiciones descritas a continuación, es decir, ser mayor de edad legal (o menor emancipado) y no estar sujeto a una medida de protección jurídica en el sentido de los artículos 425 y siguientes del Código civil francés.
La sociedad Nila SAS se reserva el derecho de rechazar todo pedido de un Cliente con el que exista o surja, durante la tramitación de un pedido, un litigio, en particular un litigio de pago.
Aceptación de las condiciones por el Cliente
Las presentes Condiciones pueden leerse directamente en el sitio crocrobo.com. A simple solicitud del Cliente, también pueden enviarse por correo electrónico.
El hecho de que el Cliente valide su pedido y proceda al pago seguro constituye una aceptación que solo puede cuestionarse en los casos previstos en las presentes condiciones generales de venta, en particular en virtud del derecho de desistimiento. El Cliente reconoce con este acto haber leído y comprendido las presentes Condiciones y aceptarlas.
Realización del pedido
El Cliente puede realizar su pedido en el sitio crocrobo.com 24 horas al día, 7 días a la semana. Una vez efectuada la selección de productos y validada la cesta, el Cliente debe:
– verificar los productos seleccionados y las cantidades solicitadas;
– identificarse mediante su cuenta de cliente o pedir como invitado indicando la información solicitada;
– indicar la información necesaria para la entrega, en particular la dirección precisa de entrega y las eventuales condiciones de acceso al lugar de entrega (edificio, planta, código digital, etc.);
– elegir el modo de entrega;
– elegir el medio de pago y proceder al pago de su pedido en la interfaz segura, lo que formaliza de manera firme y definitiva el contrato de venta que le vincula a la sociedad Nila SAS.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles a la venta. La validación final del pedido por el Cliente constituye prueba del pedido y exigibilidad de las sumas correspondientes a los productos seleccionados.
Confirmación del pedido
Se envía automáticamente un correo electrónico al Cliente para confirmar la recepción del pedido, siempre que la dirección electrónica indicada no contenga errores.
El Cliente debe verificar la exhaustividad y la conformidad de los datos que facilita a la sociedad Nila SAS. Esta última no podrá ser considerada responsable de eventuales errores de introducción de datos ni de sus consecuencias en términos de retraso o de error de entrega. En este contexto, todos los gastos incurridos para la reexpedición correrán a cargo del Cliente.
Seguimiento del pedido
El Cliente puede consultar en todo momento el estado de su pedido en la sección « Mi cuenta » del sitio o a través de la página de seguimiento de paquetes. Este seguimiento se realiza mediante una interfaz con las herramientas de seguimiento de los transportistas; la sociedad Nila SAS no podrá ser considerada responsable de las indisponibilidades o errores que puedan afectar a la información facilitada por los transportistas. El Cliente puede contactar en todo momento con el servicio de atención al cliente para ser informado del seguimiento de su pedido.
Prueba del pedido
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la sociedad Nila SAS en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y de las facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede aportarse como prueba.
ARTÍCULO 5: INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Características de los productos
Los productos vendidos en el sitio crocrobo.com están diseñados por la sociedad Nila SAS bajo la marca Crocrobō Paris y fabricados en Europa, en su taller asociado en Portugal. Las informaciones, características, fotografías y grafismos presentados en el sitio o en los correos electrónicos enviados por la sociedad Nila SAS se presentan con la mayor exactitud posible. Cada ficha de producto presenta las características esenciales del producto de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de consumo francés. Las fotografías e ilustraciones no tienen valor contractual en lo que respecta a los matices de tonos derivados de la visualización en pantalla; estas eventuales diferencias no afectan a las características esenciales de los productos.
Disponibilidad de los productos
La sociedad Nila SAS solo se compromete a atender los pedidos recibidos dentro del límite de las existencias disponibles. A falta de disponibilidad del producto o de los productos, la sociedad Nila SAS se compromete a informar de ello al Cliente lo antes posible. Determinados productos pueden ofrecerse en reserva anticipada; en ese caso, el periodo de entrega estimado se indica en la ficha de producto antes del pedido.
La disponibilidad puede variar a lo largo de un mismo día en función del nivel de ventas. En caso de indisponibilidad de un producto tras el pedido, la sociedad Nila SAS avisará al Cliente por correo electrónico. El Cliente podrá entonces solicitar bien el reembolso de las sumas abonadas en un plazo máximo de 14 días desde su pago, bien el cambio del producto no disponible por otro producto, bien la anulación del pedido. No se aplicará ninguna penalización por anulación.
La sociedad Nila SAS no podrá ser considerada responsable de la inejecución del contrato celebrado en caso de fuerza mayor, de perturbación o de huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones.
ARTÍCULO 6: PRECIOS
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos y solo son aplicables en la fecha de validación del pedido por el Cliente. Para determinados países de entrega, los precios pueden mostrarse a título indicativo en la moneda local; la moneda y el importe exactos se confirman en el momento del pago.
Los precios mostrados en el sitio pueden modificarse en cualquier momento, pero no podrán modificarse una vez realizado el pedido del Cliente. Los precios no tienen en cuenta los gastos de envío ni las eventuales ofertas promocionales y reducciones personales, que se indican antes de la validación final del pedido.
Los precios tienen en cuenta el I.V.A. francés aplicable en el día del pedido; todo cambio del tipo legal de I.V.A. se repercutirá automáticamente en el precio de los productos presentados en el sitio, en la fecha estipulada por el decreto de aplicación. Del mismo modo, si se crearan o modificaran uno o varios impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, tanto al alza como a la baja, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los artículos.
Los pedidos con destino a países situados fuera de la Unión Europea no están sujetos al I.V.A. francés. En cambio, pueden estar sujetos a los eventuales impuestos y gastos de aduana del país de destino, a cargo del Cliente destinatario. El Cliente es asimismo responsable de la verificación de las posibilidades de importación de los productos pedidos conforme al derecho del país de entrega.
ARTÍCULO 7: PAGO
Medios de pago
El Cliente puede pagar su pedido en línea con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), mediante los monederos electrónicos ofrecidos en la página de pago (como Shop Pay o Apple Pay), por PayPal cuando se ofrezca este medio, o en tres plazos sin gastos a través de Scalapay según las condiciones mostradas en el sitio. El Cliente garantiza a la sociedad Nila SAS que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el medio de pago elegido. El cargo de las compras se efectúa en el momento de la tramitación del pedido.
La sociedad Nila SAS pone en marcha todos los medios necesarios para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea. El pago se efectúa en una interfaz segura (cifrado SSL/TLS) operada por proveedores de pago certificados; la sociedad Nila SAS nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente.
La sociedad Nila SAS se reserva el derecho de suspender toda gestión de pedido y toda entrega en caso de denegación de autorización de pago por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago, así como de rechazar atender un pedido procedente de un Cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que estuviera en curso un litigio de pago.
En el marco de un procedimiento de verificación de los pedidos destinado a asegurar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra sin su conocimiento, podrá solicitarse al Cliente que envíe por correo electrónico a la sociedad Nila SAS una copia de un documento de identidad así como un justificante de domicilio. El pedido solo se validará tras la recepción y verificación de los documentos enviados. A falta de recepción de dichos documentos en un plazo de 15 días tras la realización del pedido, este se considerará anulado de pleno derecho.
Factura
La confirmación de pedido enviada por correo electrónico no hace las veces de factura. La factura no se adjunta al paquete; puede solicitarse en formato electrónico al servicio de atención al cliente. La sociedad Nila SAS conserva un ejemplar electrónico de cada factura.
Transmisión de la propiedad
La sociedad Nila SAS sigue siendo propietaria de los productos entregados hasta su pago completo por el Cliente. Las disposiciones anteriores no impiden que, desde la entrega de los productos, se transmitan al Cliente los riesgos de pérdida o de deterioro de los productos, así como de los daños que pudieran ocasionar.
ARTÍCULO 8: ENTREGA
Zonas de entrega
La zona geográfica de entrega de la tienda crocrobo.com es la siguiente:
– Francia y territorios de ultramar: metrópoli, Córcega, Guadalupe, Guayana, Martinica, Mónaco, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Reunión, San Bartolomé, San Martín
– Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Guernesey, Hungría, Islas Canarias, Irlanda, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza
– Mundo: Argentina, Australia, Baréin, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, Israel, Japón, Líbano, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwán, Turquía y Estados Unidos
El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Crocrobō para obtener más información sobre las condiciones de entrega en un país específico.
Servicios de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. El Cliente debe verificar la exhaustividad y la conformidad de los datos que facilita a la sociedad Nila SAS. Esta última no podrá ser considerada responsable de eventuales errores de introducción de datos ni de sus consecuencias en términos de retraso o de error de entrega. En este contexto, todos los gastos incurridos para la reexpedición del pedido correrán íntegramente a cargo del Cliente.
La sociedad Nila SAS no podrá ser considerada responsable de retrasos en la entrega debidos a errores o perturbaciones imputables a los transportistas (incluidos, en particular, los casos de huelga total o parcial de los servicios postales, medios de transporte y/o comunicaciones).
Plazos de expedición
Los pedidos realizados en línea en el sitio crocrobo.com se tramitan todos los días de lunes a viernes, salvo festivos. La sociedad Nila SAS hace todo lo posible por tramitar y expedir el mismo día todo pedido realizado antes de las 11 h; no obstante, el tiempo de preparación de un pedido puede durar entre 1 y 2 días hábiles según los artículos. Estos plazos no incluyen los sábados, domingos y festivos.
En el caso de un pedido que incluya a la vez productos disponibles y productos no disponibles (reserva anticipada), la sociedad Nila SAS expide el pedido de una sola vez, en cuanto se reúnen todos los productos. Si el Cliente desea recibir cuanto antes los productos disponibles de inmediato, se le aconseja realizar un pedido aparte con ellos.
Se envía automáticamente un correo electrónico al Cliente en el momento de la expedición de los productos, siempre que la dirección electrónica indicada no contenga errores.
Medios y plazos de entrega
La entrega se efectúa a domicilio o en punto de recogida, según la modalidad elegida por el Cliente en el momento del pedido. Los envíos se confían a transportistas reconocidos — en particular Colissimo, Mondial Relay y DPD — según el destino.
Tras la expedición, los plazos indicativos de transporte son los siguientes: de 1 a 2 días hábiles en Francia; de 2 a 4 días hábiles en Bélgica, Luxemburgo y Suiza; de 3 a 5 días hábiles en Alemania; de 2 a 4 días hábiles en el resto de Europa; de 3 a 7 días hábiles fuera de Europa. Estos plazos no incluyen los sábados, domingos y festivos.
Los gastos de envío se calculan en función del país de entrega y del modo de transporte elegidos, y se muestran al Cliente antes de la validación definitiva de su pedido. El envío es gratuito a partir de 60 € en Francia y en Bélgica, a partir de 100 € en Luxemburgo y a partir de 100 CHF en Suiza. Por debajo de estos umbrales, los gastos de envío son de 4 € en punto de recogida y de 8 € a domicilio (19 CHF en Suiza). En las entregas a Suiza, los derechos de aduana corren a cargo del Cliente. El detalle de las tarifas y de los umbrales de envío gratuito figura en la página « Envío y devoluciones » del sitio.
El Cliente debe indicar correctamente en su pedido las condiciones de acceso al lugar de entrega (código, edificio, planta…), así como un número de teléfono que permita localizarle fácilmente.
Si el plazo de expedición anunciado no puede cumplirse, se comunica al Cliente un nuevo plazo. En ese caso, se le ofrece igualmente la anulación del pedido, un vale o el reembolso.
Acondicionamiento
Los productos se acondicionan de manera que se respeten las normas de transporte vigentes y se garantice una protección óptima durante la entrega. Se pide al Cliente que respete esas mismas normas en toda devolución de producto. Si un producto vuelve dañado a causa de un embalaje de calidad insuficiente, la sociedad Nila SAS podrá decidir reembolsar solo parcialmente el producto, o denegar el reembolso en caso de imposibilidad de reventa en ese estado.
Verificación de los paquetes a la recepción
Es responsabilidad del Cliente inspeccionar sus paquetes a la recepción, en presencia del repartidor, y notificar inmediatamente al transportista y al servicio de atención al cliente de Crocrobō toda anomalía constatada (golpe, paquete dañado, plazo no conforme). Si estas reservas no se han hecho constar en el albarán de entrega presentado por el transportista, la sociedad Nila SAS no podrá aceptar a posteriori ninguna reclamación relativa al estado del paquete o de los paquetes.
Retrasos de entrega vinculados al transportista
En caso de retraso respecto de los plazos anunciados por el transportista, el Cliente debe contactar en primer lugar con el transportista o con su oficina de distribución para comprobar si el paquete no está en depósito. En su caso, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de Crocrobō a fin de abrir un expediente de reclamación e iniciar la búsqueda del paquete.
Ocurre que los transportistas extravían paquetes. Los plazos impuestos por estos últimos implican que el Cliente declare la pérdida en los 10 días siguientes a la recepción del aviso de expedición. La sociedad Nila SAS se encarga entonces de las reclamaciones ante el transportista correspondiente; pueden transcurrir de 3 a 4 semanas antes de la respuesta del transportista. Si el paquete se encuentra, se reencamina inmediatamente al Cliente. Si no se encuentra, el Cliente puede solicitar el reenvío del mismo producto (según disponibilidad), a cargo de la sociedad Nila SAS, o el reembolso del importe abonado. Si el producto ya no está disponible, la sociedad Nila SAS reembolsa el importe de los productos afectados.
Paquetes dañados
El Cliente debe controlar el estado del paquete ante el transportista y emitir las reservas necesarias en el albarán de entrega en caso de deterioro parcial o total. A falta de reserva, el producto se considera aceptado por el Cliente y no podrá ser objeto de ninguna reclamación relativa a su entrega. El Cliente debe informar a la sociedad Nila SAS por correo electrónico a la mayor brevedad, a fin de que pueda adoptar las medidas necesarias lo antes posible.
ARTÍCULO 9: DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
9.1 Plazo legal de desistimiento
De conformidad con las disposiciones de los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción o de retirada de los artículos para ejercer su derecho legal de desistimiento y comunicar a la sociedad Nila SAS su intención de devolver dichos artículos, sin tener que motivar su decisión. El formulario de desistimiento figura en el artículo 9.4 de las presentes condiciones. El derecho de desistimiento también puede ejercerse desde el momento del pedido y antes de la entrega.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo indicación específica del Cliente que solicitara beneficiarse de un vale, válido seis (6) meses a partir de su emisión. El reembolso se efectuará a la mayor brevedad y como máximo en los 14 días siguientes al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento. No obstante, este plazo podrá aplazarse hasta la recepción por parte de la sociedad Nila SAS de la mercancía devuelta, o hasta la recepción de una prueba de envío de los artículos por parte del Cliente. Cuando el plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de consumo francés, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de falta de conformidad de los artículos entregados respecto del pedido — en ese caso, los gastos de devolución corren a cargo de la sociedad Nila SAS.
9.2 Artículos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los artículos que, por su naturaleza, no puedan ser reexpedidos o puedan deteriorarse rápidamente, ni para los artículos desprecintados por el Cliente tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
9.3 Plazo convencional de devolución ampliado a 30 días
Preocupada por garantizar la satisfacción de sus Clientes, la sociedad Nila SAS amplía el plazo de devolución más allá del plazo legal antes citado: el Cliente dispone de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para cambiar de opinión y devolver sus artículos, en las condiciones del artículo 9.4. No se aceptarán las devoluciones de artículos posteriores a este plazo.
9.4 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y de devolución
La solicitud de devolución se realiza contactando con el servicio de atención al cliente, a través del formulario de contacto del sitio o por correo electrónico a la dirección bonjour@crocrobo.com, que indicará al Cliente las modalidades a seguir. El Cliente podrá en particular utilizar el siguiente formulario de desistimiento:
Modelo de formulario de desistimiento (a completar y devolver únicamente si desea desistir del contrato):
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que figura a continuación:
Pedido el […………] — recibido el […………]
Número del pedido: […………]
Nombre del consumidor o de los consumidores: […………]
Dirección del consumidor o de los consumidores: […………]
Firma (únicamente en caso de notificación en papel) — Fecha: […………]
Con el fin de simplificar el trámite del Cliente, la sociedad Nila SAS genera y transmite al Cliente una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento. De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de consumo francés, los gastos de devolución siguen corriendo a cargo del Cliente: se retiene del importe del reembolso una participación a tanto alzado de cuatro euros (4 €) para una devolución efectuada desde la Francia metropolitana y de ocho euros (8 €) para una devolución efectuada desde otro país de la Unión Europea. Esta participación es a tanto alzado y única por devolución, sea cual sea el número de artículos devueltos.
No se retiene ninguna participación y la devolución corre íntegramente a cargo de la sociedad Nila SAS cuando se debe a un error de preparación del pedido, a un artículo dañado durante el transporte o a una falta de conformidad del artículo entregado.
El Cliente que prefiera organizar él mismo su devolución, mediante el transportista de su elección y a su cargo, puede informar de ello al servicio de atención al cliente: en ese caso no se retendrá ninguna participación a tanto alzado de su reembolso. En este caso, la sociedad Nila SAS le sugiere efectuar la devolución mediante envío con seguimiento o provisto de un seguro complementario, que le garantice, en su caso, la indemnización de los productos por su valor de mercado real en caso de pérdida de la mercancía. La devolución se efectúa por cuenta y riesgo del Cliente, a quien corresponde conservar toda prueba de envío.
Solo se aceptarán los artículos devueltos en su embalaje de origen, en perfecto estado de reventa (etiquetas, embalajes…). En consecuencia, las devoluciones de artículos lavados y/o usados, así como los artículos deteriorados, incompletos o sucios, no serán aceptados ni cambiados. La responsabilidad del Cliente solo podrá exigirse en caso de depreciación del artículo resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los artículos.
Los artículos deberán ir acompañados del número de pedido, indicado en el albarán de devolución o en cualquier otro documento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo indicación específica del Cliente, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo por la sociedad Nila SAS.
ARTÍCULO 10: GARANTÍAS, RECLAMACIÓN, MEDIACIÓN
Garantías legales
Con independencia del plazo de devolución convencional concedido, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad en las condiciones de los artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo francés (dos años a partir de la entrega del bien) y de la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida (vicios ocultos) en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-12 del Código de consumo francés, y queda dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien. En virtud de la garantía por vicios ocultos, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de conformidad con el artículo 1644 del Código civil francés.
Los productos Crocrobō están diseñados por la sociedad Nila SAS y fabricados en Europa según exigencias de calidad y de seguridad conformes con la normativa aplicable. La sociedad recuerda que los productos, servicios e informaciones ofrecidos no sustituyen en modo alguno la vigilancia constante de los adultos.
Reclamación
Toda reclamación deberá formularse previamente ante el servicio de atención al cliente, a través de la sección « Contacto » del sitio o por correo electrónico a la dirección: bonjour@crocrobo.com. En su caso, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo por la sociedad Nila SAS, en función del medio de pago elegido en el momento del pedido. Estas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento antes citado.
Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente puede, tras una gestión escrita previa ante el servicio de atención al cliente que haya resultado infructuosa, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de todo litigio que le oponga a la sociedad Nila SAS. Los datos de contacto del mediador que corresponde a la sociedad Nila SAS se comunican al Cliente previa solicitud al servicio de atención al cliente. El Cliente puede también recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD
Los productos ofrecidos son conformes con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Francia. No podrá exigirse responsabilidad a la sociedad Nila SAS en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entrega el producto. Corresponde al Cliente verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o de utilización de los productos que se propone pedir.
No podrá exigirse responsabilidad a la sociedad Nila SAS por los inconvenientes y daños relativos a la utilización de la red internet, tales como en particular una interrupción del servicio, la presencia de virus informáticos o intrusiones externas, y de manera más general todos los casos calificados de fuerza mayor o de hecho de un tercero por los tribunales.
Los enlaces de hipertexto pueden remitir a sitios distintos del sitio crocrobo.com. La sociedad Nila SAS declina toda responsabilidad en caso de que el contenido de dichos sitios contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
ARTÍCULO 12: FUERZA MAYOR
Ninguna de las dos partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se vea retrasada, obstaculizada o impedida por un caso fortuito o un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés.
La parte afectada por tales circunstancias avisará de ello a la otra en los diez días hábiles siguientes a la fecha en la que haya tenido conocimiento de ellas. Ambas partes se reunirán entonces, en un plazo de un mes, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del acontecimiento y acordar las condiciones en las que se proseguirá la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.
De forma expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: las huelgas totales o parciales, internas o externas a la empresa, el bloqueo de los medios de transporte o de aprovisionamiento por cualquier razón, las restricciones gubernamentales o legales, las averías informáticas, los terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, los rayos, así como la interrupción de las redes de telecomunicación.
ARTÍCULO 13: DATOS PERSONALES
Los datos personales de los visitantes y Clientes del sitio crocrobo.com se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y con la ley francesa « Informatique et Libertés » de 6 de enero de 1978 modificada. Los visitantes y Clientes disponen en todo momento de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos que les conciernen, que pueden ejercer ante el servicio de atención al cliente.
En el momento de la inscripción del Cliente o de un pedido, la sociedad Nila SAS propone a los visitantes o Clientes recibir sus boletines informativos y ofertas promocionales. El visitante o Cliente puede darse de baja en todo momento a través de su cuenta personal o mediante el enlace de baja que figura al pie de los correos electrónicos recibidos.
El sitio utiliza cookies, en particular para el funcionamiento de la cesta de la compra y la medición de audiencia. Para más información sobre los tratamientos de datos y las cookies, se invita al Cliente a consultar la Política de privacidad accesible en el sitio.
ARTÍCULO 14: PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad del contenido (textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, vídeos, grafismos, elementos sonoros, incluidas las tecnologías subyacentes utilizadas) mostrado en el presente sitio queda reservada en virtud del derecho de autor así como de la propiedad intelectual, para el mundo entero. A este respecto y de conformidad con las disposiciones del Código de la propiedad intelectual francés, solo se autoriza la utilización para uso privado. Cualquier otra utilización constituye una infracción y se sanciona en virtud de la propiedad intelectual, salvo autorización previa de la sociedad Nila SAS. Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial del catálogo de crocrobo.com.
Toda persona que posea un sitio de internet y desee colocar en su sitio un enlace simple que remita directamente al sitio crocrobo.com debe solicitar autorización a la sociedad Nila SAS. Una autorización otorgada por la sociedad Nila SAS no constituirá en ningún caso un acuerdo implícito de afiliación y no se otorgará en ningún caso con carácter definitivo. A simple solicitud de la sociedad Nila SAS, dicho enlace deberá ser retirado.
ARTÍCULO 15: INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES
Un cambio de legislación, de reglamentación o una decisión judicial que deje nulas y sin efecto una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales de venta no podrá afectar a la validez de las demás disposiciones de las presentes. Si una condición no estuviera explícitamente mencionada, se consideraría regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas sociedades tienen su domicilio en Francia.
Las relaciones entre la sociedad Nila SAS y el Cliente se rigen exclusivamente por las presentes condiciones, con exclusión de cualquier otra condición.
ARTÍCULO 16: DURACIÓN Y APLICACIÓN
Las presentes Condiciones se aplican durante toda la duración de la puesta en línea de los servicios ofrecidos por la sociedad Nila SAS. Son modificables en cualquier momento por la sociedad Nila SAS. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de registro del pedido.
ARTÍCULO 17: TERRITORIALIDAD Y LEY APLICABLE
Las ventas de productos de la sociedad Nila SAS están sometidas a la ley francesa. En el caso de un Cliente particular, todo litigio relativo a la existencia, la interpretación, la ejecución o la ruptura del contrato celebrado entre la sociedad Nila SAS y el Cliente, incluso en caso de pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia de los tribunales designados por las reglas legales aplicables, pudiendo el Cliente acudir bien a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil francés, bien al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso. En el caso de un Cliente profesional, todo litigio será, a falta de acuerdo amistoso, competencia exclusiva de los tribunales de Nantes.